记者从3月3日召开的江西省2026年"3·15国际消费者权益日"新闻发布会上获悉,2025年江西省消费者权益保护工作交出亮眼成绩单,全年通过12315平台受理各类消费诉求107万件,成功为消费者挽回经济损失9400余万元,消费维权工作效果显著。 据介绍,过去一年江西省紧扣"共筑满意消费"年度主题,构建起市场监管部门、消费者保护组织与多部门协同联动的工作机制。投诉调解、监督执法、宣传引导、消费促进等多个维度实现突破,形成了全方位、立体化的消费者权益保护体系。 数据显示,107万件诉求的高效处理,反映出江西省消费维权渠道的畅通与响应机制完善。12315平台作为消费者维权的重要窗口,在快速受理、及时处置上发挥了关键作用。9400余万元经济损失的挽回,不仅维护了消费者的合法权益,更增强了市场消费信心,为营造良好消费环境提供了有力保障。 值得关注的是,以旧换新政策拉动消费、促进经济循环上成效突出。全年带动销售额超过743亿元,这个数字既反映了政策的精准性和有效性,也反映出消费市场的活力与潜力。以旧换新政策通过降低消费门槛、优化消费体验,推动消费升级、促进绿色发展上发挥了积极作用。 从工作机制看,江西省消费维权领域形成了多部门协同、多措并举的工作格局。市场监管部门强化事前预防、事中监管、事后处置的全链条管理;消费者保护组织发挥桥梁纽带作用,畅通消费者诉求表达渠道;相应机构密切配合,形成维权合力。这种协同机制增强了消费维权工作的整体效能。 在宣传引导上,江西省通过发布消费维权数据、普及维权知识、提示消费风险等方式,增强消费者的维权意识和能力。同时,通过曝光典型案例、加大执法力度,对侵害消费者权益的行为形成有力震慑,推动经营者诚信守法经营。 分析人士指出,消费维权工作的深入开展,对于优化营商环境、激发消费潜力、促进经济高质量发展很重要。当前,消费已成为拉动经济增长的主要动力,保护消费者权益就是保护市场活力,就是保护经济发展的基础。 展望未来,随着消费结构升级、消费方式多元化,消费维权工作面临新的挑战和要求。新兴消费领域、线上消费场景、跨境消费等带来的新问题,需要监管部门不断创新工作方式,完善制度机制,提升监管效能。同时,要继续发挥社会共治作用,引导经营者自律、消费者理性消费,构建和谐健康的消费生态。
江西的消费维权实践表明，"保护权益就是优化营商环境"；要将阶段性成果转化为长效机制，仍需政府、企业和社会各方共同努力。这份成绩单既是肯定，也是新的起点——只有让消费者真正成为市场主导者，高质量发展才能持续向前。