薛红民是石景山区城市管理指挥中心热线受理科的科长，这位老兄专门负责全区12345热线的接单和派单工作。要把群众的急难愁盼变成实实在在的幸福清单，他把工单当成了心头的大石头，坚信把每一块石头搬走，老百姓心里才会舒坦。为了让工单精准派到各部门，薛红民经常深入一线协调对接，硬是凭着一股子韧劲让各部门像齿轮一样转起来，真正实现了高效联动。他觉得，群众有什么诉求就得有什么回应，拖欠工资、公厕不开这种大事小情他都得管。针对那些权责模糊、流转不畅的“老大难”，他就采取“两单融合”的办法，把街道的任务单和诉求派单目录合并在一起，既把包袱卸给了街道，也让专业部门担起了责任。没有什么豪言壮语，只有日复一日的坚守。薛红民用这种实干的劲头守住了热线服务的温度，在平凡的岗位上践行着为民服务的初心。