年轻人又开始往实体店里跑，想留住他们，服务做得好不好是关键。郭元鹏发现，去超市买点鲜活水产，感觉跟逛水族馆差不多新鲜；去潮玩店买点周边产品，心里舒服，朋友聚会也有话题；母婴店里摸摸试穿试坐，“眼见为实”，心里也踏实。商家要是把产品和服务搞好，去实体店买东西的热度就降不下来，特别是年轻人都愿意挑这个。这打破了以前觉得实体店会被网购挤兑掉的老观念。现在的实体店靠着东西新、服务好、地方好玩，重新成了年轻人的首选。这股子热闹劲儿不光是消费风向变了，更是给实体店换了一身新皮的好机会。只要把那些第一次来的“头回客”变成常来的“回头客”，实体店才能在这市场上站住脚。 年轻人之所以愿意跑实体店，说到底是想要那种网上买不到的“体验感”。跟在网上光看图等快递不一样，实体店能让人摸到看到，这种立体的价值更足。水产区挑海鲜是眼和手一块儿忙活的解压方式，能帮大城市的人松松工作的劲儿；潮玩店里的IP周边和盲盒能让年轻人有情绪价值，排队买票本身也成了一种潮流仪式；母婴店里的东西能直接拿来看大小分量，那种“踏实感”比网上那些乱七八糟的评价实在多了。去实体店花钱成了年轻人想换个活法的一种尝试，而店里的核心本事也从单纯卖货慢慢变成了卖体验。 不过光把人吸引进店还不够，得想办法留住人才行。北京那个潮玩快闪店一天能挤进去一万多人，靠的是IP火加上给钱的优惠；广州荔湾领展广场弄了儿童乐园、修了母婴室，把带孩子的家庭都圈了进来；绍兴商场的潮玩消费数据也显示出，那种低门槛又好玩的活动能让年轻人经常买点小钱的东西。这些例子都说明白了一个理：年轻人不是图一时新鲜就来过一回的，得不停地改进服务才能留住他们。要是光靠新鲜感把第一次来的客人骗进来，却在东西质量或者售后上糊弄事儿，最后肯定会把顾客都赶走。把卖货变成提供服务的平台，靠给消费者加点附加值去黏住他们，这是让生意长久的关键。 当然了，实体店想换个模样也得绕开“只重面子、不顾里子”的坑。现在有些店光讲究装修花哨，却忘了自家东西到底好不好；有些店光靠打折便宜把人忽悠来，却没本事长期留住客户。年轻人愿意为了体验多花点钱，前提是体验得跟品质成正比：超市的海鲜不新鲜了，再怎么玩“赶海”也没味儿；潮玩店老出盗版货，再怎么弄花样也留不住人；母婴店卖假货的话，再方便的试买服务也没人信。所以升级得“里外都修”，既要有新奇的玩意儿吸引人眼球，又要有安全的产品、公道的价格、专业的服务当底子留住客人。 从网上购物冲击到大家又愿意出门花钱买东西，实体店能翻身仗打赢的根本原因是抓准了年轻人喜欢自己开心、愿意理性体验的消费心思。当超市不光是买东西的地方，潮玩店不光是卖玩具的柜台，母婴店不光是卖货的铺子的时候，实体店才算真正改头换面了。谁能一直把这种体验变成大家愿意再来买的复购率，谁能把第一次来的客人变成天天来的常客，谁就能在这场市场大战里把年轻人的心给牢牢抓住。