上海是全国最早进入人口老龄化、老龄化程度也较深的城市之一，养老服务需求持续增长；截至2024年底，本市户籍老年人口占比已超过37.6%，折射出人口结构的显著变化。鉴于此，如何创新养老服务供给方式，更好回应老年人对品质生活的新需求，成为民政部门的重要课题。市民政局副局长娄国剑表示，应对人口老龄化需要以创新模式、多元供给和高质量服务作支撑。当前，传统养老服务和产品供给方式存在短板，不少老年人遇到“不会选、不敢买”的问题。其主要原因在于，老年消费者对新型适老化产品和科技助老产品了解不足，而线上购买缺少必要的体验环节，难以判断是否适用，导致决策困难、退货率偏高。为破解这个难题，“银发商店”应运而生。该商店采用“场景化体验+销售”的模式，为老年人提供一站式体验与购买服务，集中引入普惠安全、价格可承受的适老化产品、科技助老产品和康复辅具，让消费者在购买前能更直观地了解产品性能与使用感受。从运营情况看，“银发商店”模式已取得较好成效。数据显示，商店日均销售额约3万元，单日最高销售额达5万元，显示出老年消费市场的需求空间。更重要的是，门店获得了老年群体及家属的认可：消费者既能买到质量可靠、价格合理的产品，也能通过现场体验减少顾虑。以外骨骼机器人为例，这类产品需要根据使用者腿部情况进行个性化调整。若通过线上渠道购买，老年人难以试用，往往对操作方式和效果缺乏直观认识，容易产生退货。而在“银发商店”现场试用后再下单，消费者更能理解产品特点与适用边界，成交率提升，购买满意度也随之提高。这一实践反映了上海在养老服务领域的探索。通过打造适老化消费场景，既满足了老年人的实际需求，也为银发经济拓展了新的路径。随着老龄化深入加深，这类模式有望在更多领域推广，推动养老服务体系更加完善。
从单一商品销售走向综合性服务供给，上海“银发商店”的探索突破了传统零售的边界，说明了超大城市治理中的民生关怀与创新能力；在老龄化持续加深的背景下，这种将社会需求、市场机制与政府引导相结合的实践，为缓解“银发经济”发展中的痛点提供了思路，也让商业服务在老龄化社会中体现为新的价值。下一步，如何把点状创新转化为可复制、可推广的制度成果，仍需社会各方共同探索。