消费是拉动经济增长的重要引擎，也是衡量民生福祉的直观标尺；随着线上线下融合加速、服务消费占比提升，预付式消费、直播带货等新业态在便利消费者的同时，也带来了合同不规范、信息不对称、质量安全隐患等问题。如何让群众"敢消费、愿消费、放心消费"，成为各地治理的现实课题。 安徽近期的集中排查整治显示，消费环境中的风险呈现多点分布、领域交叉、链条更长的特征。既有食品安全、校园周边供餐等传统敏感领域，也有电动自行车、城镇燃气、建筑保温材料等涉及公共安全的隐患；既有线下生活服务中的预付式消费纠纷，也有直播电商中的虚假宣传、质量不符、售后难等问题。此外，恶意投诉举报等行为也对正常经营秩序造成了干扰。 这些问题的根源在于：部分经营主体主体责任落实不到位，合规意识不强；新业态迭代快、链路长，平台、商家、供应链等多方参与，责任边界不清；服务消费普遍采用预付模式，合同条款不透明、退费机制不健全；传统监管方式在覆盖面和及时性上面临挑战。 消费纠纷和安全隐患不仅直接侵害消费者权益，还会削弱市场信心、抬高交易成本。对食品、燃气等领域而言，风险一旦外溢，可能演变为公共安全事件。优化消费环境，实质上是为扩大内需"固底盘"、为高质量发展"筑底线"。 为此，安徽在集中整治与常态监管上同步推进，突出"严监管、强协同、重机制、促共治"。 一是开展为期4个月的消费环境突出问题排查整治行动。围绕食品安全、产品质量、特种设备安全、消费场所安全以及线上线下交易等重点方向加密检查、强化执法。行动期间，市场监管部门累计出动执法力量7.08万人次，现场检查4.85万次，排查问题1.39万个，责令整改1.1万件，立案2115件，形成对违法违规行为的有力震慑。 二是突出民生关切，提升食品安全治理的系统性。推进"食安守护—2025"行动，依法查处食品案件3.1万余件；针对"小饭桌"等校园周边重点场景开展整治，检查5082家次、整改隐患4442个；推动数字化监管能力建设，对应的平台接入学校食堂、校外供餐等8万家，实现可视化、可追溯监管。同时会同公安机关侦办涉食品刑事案件325起，形成行刑衔接合力。 三是聚焦产品和公共安全，推动全链条治理。围绕家用电器、儿童用品、建材家具等民生产品开展监督抽查，抽查5751批次、合格率93.1%；深化电动自行车安全隐患整治，立案查办778件；推进建筑保温材料、城镇燃气等专项整治；对儿童和学生用品实施安全守护行动，抽查1928批次、合格率96.7%。 四是回应服务消费痛点，强化预付式消费治理。牵头多部门开展预付式消费整治，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业纳入治理范围，查办案件319件，调解纠纷3214件。2025年全省预付式消费投诉同比下降24.69%，治理措施取得实效。同时深化合同行政监管，推广合同示范文本2188份，降低交易成本。 五是紧扣线上消费新场景，规范直播电商秩序。通过专项监测与排查整治，摸排经营主体4.3万个，监测直播1.03万场，查办违法案件220件，推动平台落实审核责任、商家完善售后，促进行业从"流量竞争"转向"质量竞争"。 六是完善维权体系，提升纠纷化解效率。2025年共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元；发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点。针对牟利性投诉举报等扰乱秩序行为，推动多地出台规范性文件，为精准治理提供制度支撑。 优化消费环境正在从"专项整治"向"制度化、长效化"迈进。安徽出台优化消费环境促进放心消费措施（2025—2027年），持续推进"放心消费在安徽"行动，动态培育放心消费单元613个、消费集聚区81个；推动线下无理由退货承诺扩面，新发展承诺单位2.48万家，累计达11.56万家。随着监管与服务并重、执法与治理并举、线下与线上协同，安徽消费环境有望深入实现"风险可控、纠纷易解、预期更稳"的良性循环。
安徽省市场监管部门的这诸多举措充分反映了以人民为中心的发展思想。通过创新实践、精准施策，正在构建覆盖食品、产品、服务全链条的放心消费生态体系。从问题排查到案件查办，从纠纷解决到环境优化，各项工作形成了闭环管理。随着新技术的深入应用和"放心消费在安徽"行动的持续推进，消费者的获得感、幸福感和安全感必将继续提升，为经济社会高质量发展提供有力支撑。