淘宝账号一注销，盒马账号的余额就凭空消失了？李悦最近就遇到了这么一档子事。她是来自西安的消费者，2025年11月的时候，李悦把自己的淘宝账号注销了。结果没几天，她发现绑定在这个淘宝账号上的盒马账号里有1400多元的余额也不见了。李悦找客服咨询，对方告诉她，因为淘宝账号注销了，所以和它绑定的盒马账号也一并注销了。可是让李悦生气的是，注销的时候完全没有提示说会影响到盒马账号，她根本不知情。李悦想不通，这两个APP本来就是独立的啊，怎么会注销一个就能导致另一个也被清零呢？她也曾多次联系淘宝和盒马的客服反映情况，可一直没有得到满意的答复。后来澎湃新闻介入调查了一下。淘宝平台工作人员给出的说法是，如果用户是用淘宝账号登录盒马的话，那后台就会自动绑定两个账号。所以一旦把淘宝账号注销了，盒马那边自然也就跟着没了。李悦提供的支付宝支付记录显示，过去一年里她一直用余额在消费。每次消费都是0元扣钱的记录。李悦说这太不合理了吧？淘宝的整个注销流程里根本没提到会影响到另一个平台的资产啊。经过澎湃新闻联系后，盒马平台的工作人员表示会核实李悦被注销的账号里是否还有余额没消费完。果然在2月11日这天，盒马找到了李悦以前的记录，确认有1415.94元的余额没花完，决定在30到45个工作日内给她退回来。这不光是李悦一个人遇到了这种问题。澎湃新闻发现不少上海的消费者也有类似遭遇。比如有个叫王女士的消费者就在之前开通了一张盒马X会员卡花了258元。可她注销了淘宝账号之后再登录盒马APP发现会员都没了。王女士觉得很委屈：我是在你们自己的APP里开通的会员啊，为什么淘宝一注销我的会员就没了呢？ 其实从道理上讲这两个APP都是阿里巴巴集团控股有限公司旗下的产品吧？ 记者自己也试着把淘宝账号给注销了一遍。结果发现这个过程里根本没提一句说会影响到别的APP啊。 不过现在事情总算有了个结果：盒马已经给李悦找到了那笔钱并且答应给退回来啦。