中宏保险最近发了份报告，讲的是2025年怎么处理理赔的。大家都知道，保险这行现在都在搞数字化，这次中宏也不例外，用数据和例子把服务怎么变好、效率怎么提高都讲了出来。 数据显示，2025年中宏处理了17.6万件赔案，一共赔了8.8亿元。从1996年成立到现在，中宏累计赔了294万件，总共给客户赔了71亿元，这说明他们服务做得很实在。 个险这块挺让人注意的，赔了7.7亿元，比去年涨了19.3%。有4万多人拿了赔款，拿到钱的比例一直稳在99.8%。而且保费豁免了2.5亿元，帮客户减轻了不少生病带来的经济压力。 最能说明问题的是数字化这一块。现在大家都喜欢在线理赔，中宏的线上使用率提到了97.2%，比之前多了5.6个百分点。移动平台和智能系统把速度提上去了，立案到给钱平均只要0.19天，最快的一笔才用了1分钟。 公司升级了系统，把线上时间加快了29%，线下快了43%。还搞了“飞签”这些新功能，让客户不用跑来跑去就能一次把事儿办好。 从赔的种类来看，医疗方面占了大头。2025年有近4.8万件医疗赔案，一共赔了1.16亿元。不管哪个年龄段的人出意外都容易生病，18岁以下的孩子要小心呼吸方面的问题和被动物抓伤。18岁到40岁的人要关注泌尿生殖系统的病，年纪大的人就得防着恶性肿瘤和骨折。 虽然医疗赔得最多，但真正花钱最多的还是重疾。2025年重疾赔了4.68亿元，占总金额的60.7%，平均下来一件要赔18万。恶性肿瘤是主因，占了快八成；甲状腺癌和肺癌是最常见的两种。 女生比男生更爱得重疾，乳腺癌、子宫和宫颈癌是主因；男生多半是消化系统出问题。虽然41岁到60岁的人最多，但18岁到40岁的中青年比例也不小。 客户的反馈也很好。中宏访问了3400多位客户问他们的体验。结果有87%的人觉得服务快给了9到10分，还有39%的人觉得流程简便也给了高分。2024年这数字是18个百分点提升上来的。 在那些难办又多花钱的事儿里（比如大病住院），大家给的分都在90以上；医疗险虽然没那么高但也接近90了。 这份报告不光是总结了中宏干了啥，也让我们看到了保险是怎么帮老百姓解决健康问题的。以后社会越来越好、大家保险意识也高了，保险公司就得时刻想着客户的需求去创新。 只有这样坚守初心、持续改进，才能更好地担起风险保障的责任，让经济社会发展得更稳当。