今年三月一日那天晚上，杭州地铁运营公司的张一帆在同协路站遇到了一件暖心的事。晚上六点多钟，潮王路站那边发来消息说有两位拄着拐杖的八旬老人要在潮王路站下车。接到通知后，张一帆就赶紧跑到了列车上。他先帮两位老人下了车，接着又扶着他们走出了地铁站。两位老人这次出门是去医院拿药的，手里拎着的袋子还挺重。刚开始的时候，他们还不愿意麻烦张一帆，再三询问后才把袋子交给他。 走在出站的路上，张一帆问两位老人接下来要去哪儿。老人告诉他还要去杭州市第三社会福利院坐公交。张一帆一查公交时刻表发现这个时间公交车已经停运了。于是他主动提出帮老人打车，还陪着他们一起等车。 当时正好下着雨，地铁口外面的马路上还有护栏挡着出租车进不去。张一帆看到两位老人拎着大包小包不方便走路，就主动冒雨帮他们拎东西。等到网约车来了以后，张一帆又慢慢把老人扶上车，叮嘱司机开车慢点。等车子开走后他才回到了工作岗位上。 收到这封手写感谢信的是杭州地铁运营公司。两位老人在信里说：“对有这样‘雷锋精神’的好青年，我俩永远铭记在心中。”其实这样的好事在杭州地铁里经常发生。 因为同协路站附近有几家盲人推拿馆，车站工作人员平时就积累了不少服务经验。杭州市早就在针对老年乘客和行动不便的人建立了“爱心预约”和“爱心接力”服务机制。乘客可以通过0571-96600热线电话、杭州地铁APP或者“杭州地铁运营公司”微信公众号预约服务。 今年到2025年的统计数据显示，杭州地铁全年已经提供了556次“爱心接力”服务。每天都有这样的暖心故事在上演。