上海长宁的“物业超市”是个挺有意思的新做法，最近在周家桥街道凯旋路党群服务中心就正式亮相了。这里头有21家物业服务企业，全都按照综合测评的结果排好了队，优秀、良好、达标这几个档次看得一清二楚。它可不是普通的广告牌，而是街道搞出来的一个没实体货柜的“超市”，专门给居民、业委会还有物业企业提供服务信息和对接资源。自打去年底开张以来，大伙儿已经把这里当成了重要的信息平台。现在城市化搞得这么快，大家对生活的要求也越来越高，社区治理确实遇到了不少新麻烦。一方面很多小区的业委会人手不够、专业知识也不够，管不好物业也协调不好业主的事儿；另一方面市场上的信息也不透明，业主们选起来都挺懵的。怎么打破这些信息屏障，让服务更好地供上去，成了基层治理急着要解决的事儿。针对这些痛点，周家桥街道就拿“物业超市”当载体，试着搭起一个大家都能看明白、互相都能比较的服务市场。这超市不光晒物业企业的“红黑榜”，还列出了包括养老服务、设施检测、业委会帮忙等等各种清单，价钱也写得明明白白。街道那边的人说这就是为了“消除信息差，让业主选得更自由点，把那些不咋样的物业给淘汰掉”，同时慢慢培养大家愿意为专业服务掏钱的意识。 里头有个叫“业委会小秘书”的服务特别典型。它是把业委会平时干的那些基础性、经常做的活儿整合起来，找专业的社工或者相关专业的学生来帮忙。这样一来就把那些杂七杂八的事儿揽走了，让业委会成员能腾出时间去做决策和监督的事儿。刚开始的时候街道要么全掏腰包要么出一半钱帮着推在老小区和商品房小区里试了一下。现在有的商品房小区已经自己掏钱把人留下了，一个月费用最高的能到一万块钱。这其实就是大家真的挺需要这种专业服务的一个体现。实际操作中也发现了一些问题，有的小区因为合同条款太复杂、专业术语看不懂搞得谈崩了；还有的业主根本不知道公共工程该咋算钱。专业人士帮忙的作用就在这儿能帮着提前查查风险、把条款解释清楚、把流程理顺了，这样一来业委会就能更好地干活儿了。 不过走市场化这条路也没那么容易。业委会本来就是个松散的组织能怎么管好专业的服务呢？提供服务的人怎么才能保持专业水准和公信力呢？这笔钱到底该谁出怎么平衡好公益和可持续呢？这些都得在实际工作中慢慢摸索才能解决。周家桥街道下一步打算多引进点市场主体扩大服务清单的范围，还打算设置个“导购员”和“收银员”的角色来给人提供更具体的建议和解决办法。 说到底这事儿不光是为了提高服务质量更重要的是基层治理机制的创新。通过市场的手段和专业的力量支持希望能让社区治理从以前的被动应付变成主动规划从行政命令为主变成大家一起管。 社区是城市治理的最后一公里它的效果直接关系到老百姓的幸福感上海长宁的这种“超市”模式用市场化思维把服务瓶颈给打通了用专业力量给基层自治组织赋能为大城市社区治理提供了新思路。 未来到底该怎么分清楚政府、市场还有社会在社区治理中的权责界限怎么建起一套可持续的服务生态和监督机制还得继续在摸索中深化下去。 其实真正值钱的不光是服务本身而是那种能激发社区内部动力的制度创新。