问题—— 1月23日，揭阳天气湿冷。一位老人抱着装有受潮纸币的塑料袋走进中国银行揭阳炮台支行，神情焦急。连日降雨导致他家中漏水，多年的养老积蓄被浸泡，部分纸币粘连成团、边缘破损发黑。他担心这些钱无法继续使用。对许多老年人来说，现金仍是日常生活的主要支付方式。一旦纸币受损，不仅影响日常开支，还容易引发心理压力。
金融服务的目的是为人民生活提供便利和保障。在自然灾害面前，金融机构的应急响应能力和人文关怀尤为重要。中国银行揭阳炮台支行的该案例表明，当金融专业性与人文情怀相融合时，金融服务就能真正温暖人心。这种以客户为中心、急客户之所急的服务精神，值得全行业学习和推广，也是构建和谐金融生态的重要基础。