今天，农银人寿给大伙儿看了一份2025年的消保报告，还在北京开了个“枫桥工作室”，这就是他们用行动给咱们的民生护航。这家公司一直把保护消费者权益当回事，把它融入了公司的每一个环节。不光是在体制上做好建设，还专门跑到基层去解决纠纷。这次的报告和工作室挂牌，都是他们在这块儿深耕的具体表现。 机制和科技两手抓，这就是他们的全链条服务体系。农银人寿把消保工作放在战略的核心位置，通过顶层设计和科技手段让服务变得更好。在机制方面，公司高层带头制定了30项制度，还搞了96个审计项目。董事长和首席保险官都亲自参与公益活动，把“人人负责”的文化培育出来。 在科技惠民这块儿，农银人寿大力搞数字化转型，让红利直接送到客户手里。他们升级了C端的三个平台，线上能办60多项保单服务，核心服务有60%多都能在线上办了。用了“农银智慧芯”系统后，理赔自动处理的比例到了68.32%，2025年一年办了32.98万件理赔案，赔了14.05亿元钱。平均只花1.12天就能拿到赔偿，小额的更短只要0.53天，99.95%的案子5天内就结案了。 公司还推出了“E约随心还”服务和视频客服系统，让客户更有自主权，也能“面对面”说话。官网上也专门开了个消保专区，有7个功能模块，专门给客户推送金融知识。 服务暖人心也有公益活动支持。2025年他们给客户解答了48.16万人次的咨询，回访了97.93万人次，办保全服务62.45万人次。电话接通率有99.53%，柜面满意度保持在100%。 对于特殊群体，公司设了爱心窗口，提供了1313次理赔关爱服务，涉及保额1.2亿元，还准备了盲文有声手册。他们积极做宣传活动。2025年搞了3470次“五进入”活动和4281次主题活动，发布风险提示1790次；特别针对特殊群体搞了2926次宣传；还搞了个“消保直播间”，单场能有5万人看；评选出12位“最美消保人”。 同时他们还在养老和普惠金融上下功夫，推出了68款普惠型产品；“金穗鑫玺”还拿了大奖；举办了“金穗护航”大赛征集247部作品。 为了让纠纷解决得更快更方便，3月13日上午在农银人寿北京分公司挂了牌“北京金融业枫桥工作室”。这个工作室就是要解决问题不要上交到上面去，服务也不能缺位。把服务下沉到基层去处理问题。 北京是金融中心纠纷多了很多需求就来了。这个工作室既是响应区域调解机制也是主动融入多元化解体系为首都服务添砖加瓦。 未来他们会继续坚守“保险为民”的初心坚持以客户为中心深化体制机制创新服务模式提高效率和温度；同时用北京分公司的“枫桥工作室”做新起点把高效解纷落到实处让客户更有获得感安全感为保障权益守护利益促进行业发展贡献力量。