金融服务的温度，往往体现在最细微的关怀中。
近日，镇巴农商银行巴山支行客户经理在走访中，为百货店店主刘先生追回两笔合计446.2元的误扣保险费用。
虽然金额不大，但这笔款项代表着店主的辛苦所得，更代表着金融机构对基层群众的真诚对待。
这个看似平凡的服务故事，正是该支行践行普惠金融理念的生动写照。
当前，金融服务下沉已成为行业发展的重要方向。
镇巴农商银行巴山支行以"新禾行动"为契机，坚持推进服务、人员、业务三个层面的下沉，打破传统金融服务的地域限制。
支行组织客户经理化身"流动金融服务队"，定期深入农村田间地头、城镇沿街商铺，开展地毯式、常态化的走访活动。
这种主动出击的服务模式，改变了过去"坐等客户上门"的被动局面，使金融服务更贴近基层群众的实际需求。
从数据看，这一举措已取得显著成效。
截至2026年1月25日，该支行累计走访农户、个体工商户223户，完成授信签约90余户，实现用信30余户，个体工商户建档覆盖率达84.52%。
支行员工主动上门为客户办理各类业务60余笔，真正将银行柜台延伸至百姓家门口。
这些数字背后，是无数次的耐心沟通、无数个解决实际困难的具体行动。
在刘先生的案例中，客户经理的专业素养和服务意识得到充分体现。
走访中，经理察觉到客户面带愁容，主动询问原因，得知其银行卡近期被莫名扣除两笔保险费。
面对这一问题，客户经理没有简单推诿，而是立即协助梳理交易明细，判断可能因误触手机广告导致自动投保续费。
随后，经理主动联系保险公司客服，反复沟通说明情况，最终成功为客户追回款项并解除保单。
这一系列行动充分说明，金融机构的责任不仅在于提供产品，更在于维护客户权益、解决客户困难。
普惠金融的核心在于"普"与"惠"。
镇巴农商银行巴山支行在实践中坚持"营销与服务并重、业务与民生共赢"的理念。
一方面，支行精准推介适配的存贷款、电子银行等产品，满足不同客户的金融需求；另一方面，支行耐心倾听百姓的金融诉求，解疑答惑，协助解决实际困难。
无论是协助老年人操作智能手机银行，还是为偏远农户提供上门激活社保卡服务，每一个细节都体现了金融机构的责任与担当。
这些看似微小的举动，却能显著提升基层群众的金融获得感和满足感。
从更深层的意义看，这种服务模式的推进，有助于缩小城乡金融服务差距，推动金融资源向基层倾斜。
通过常态化走访，金融机构能够更准确地了解基层群众和小微企业的真实金融需求，进而提供更加精准、更加贴心的金融服务。
同时，这也为农商银行等地方金融机构发挥自身优势、服务地方经济发展提供了新的思路。
普惠金融的温度，常常体现在一笔退款、一次上门、一次耐心解释之中。
把小额误扣当成大事办，既是对群众权益的尊重，也是对金融服务本质的回归。
越是数字化深入生活，越需要基层机构在细节处补上“理解鸿沟”和“服务断点”，以更扎实的下沉服务、更严密的风险提示、更顺畅的维权通道，持续巩固群众信任，让金融更好地服务经营、服务民生、服务发展。