App真的来了！中国民航高质量发展研究中心的专家綦琦和中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江都来关注了。国航、东航、南航这次集体发公告，把机票“买贵免费退”的规定给公布了。也就是说，旅客买票之后24小时内，只要发现有比自己买的时候更便宜的机票，符合条件就可以给航司申请免费退票。三家航司的规定虽然有点小差别，不过基本都是这么个承诺。 陈音江说这些政策对消费者总体是好事，不过他也指出有些规定比较模糊。国航、东航和南航都提到了24小时时限还有“符合一定条件”。陈音江认为，“符合什么条件”公告里并没有说清楚，消费者和航司可能会有不同的理解，容易引起新的争议。他还说新规中的限制条件不应该太多太复杂。 綦琦认为这次政策主要是鼓励航司直销。他说绝大多数机票纠纷都发生在分销渠道里。在线旅游平台虽然方便，可平台上展示的票价不仅有航司的还有代理商的。旅客在平台上买了票后很多时候是由代理商来出票和处理后续退改签需求。 綦琦还说现在国内市场大概是代理商占七成、直销占三成。这次政策给消费者打了一剂强心针，“价格兜底”能让消费者提前购票更有信心。未来消费者在哪个渠道买票还是要看价格和体验。 陈音江指出无论是谁都要自律监管才能保护消费者权益。他建议机票代理商别随便加价或篡改价格牟利；平台要管商家；航司要把规则理清楚透明些；监管部门也要加强对整个市场的监管。 只有大家一起努力票务市场才能规范健康发展消费者权益才能真正得到保障。（来源：央视新闻客户端）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端（未经授权请勿转载）