直播电商的兴起为消费者提供了便捷的购物渠道,但随之而来的食品安全问题也日益凸显。消费者在直播间购买食品时频繁遭遇货不对板、虚假宣传、退货维权困难等问题,这些乱象严重损害了消费者的合法权益,也制约了直播电商行业的健康发展。 问题的根源在于直播电商食品销售领域长期缺乏系统性的监管框架。在这个模式下,直播平台、直播间运营者、主播和服务机构各方的责任边界不清,监管空白较大。一些平台对直播间内容把关不严,主播夸大宣传、虚假承诺现象普遍——消费者维权渠道不畅——导致问题频发。 为解决这一问题,市场监管总局1月16日出台了《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》,建立起覆盖直播电商全链条的监管体系。该规定的核心特点是压实各环节的主体责任,形成纵向贯通、横向协同的监管格局。 在平台层面,规定要求直播电商平台建立完善的审查登记、培训、风险管控等制度措施,配备专职食品安全管理人员,制定食品安全风险管控清单,建立智能监测、排查调度、快速处置的工作机制。这意味着平台不能再对直播间内容"睁一只眼闭一只眼",而是要承担起主动监管的责任。 在商品层面,规定明确划定了直播间售卖食品的"红线"。禁售食品包括用非食品原料生产或添加有毒有害物质的食品、致病性微生物或重金属超标食品、过期腐败变质食品、病死毒死或检疫不合格的畜禽水产肉类及其制品、无标签预包装食品等13类。这些禁令涵盖了食品安全的关键领域,为消费者设置了明确的安全底线。 在宣传行为层面,规定细化了10项禁令,明确了直播营销的行为边界。禁止使用技术手段改变食品真实感官性状,禁止暗示食品具有疾病预防治疗功能或使用医疗用语,禁止对非保健食品声称保健功能,禁止虚假宣传食品产地、成分、功能等信息。这些规定直指当前直播带货中最常见的"滤镜带货"和夸大宣传问题,有针对性地规范了主播的表述方式。 规定还要求直播营销人员和服务机构必须以显著方式提示直接关系消费者身体健康和生命安全的信息,不得误导消费者。这一要求强化了信息披露的透明度,保护消费者的知情权。 这一监管规定的出台意义重大。首先,它填补了直播电商食品监管的制度空白,建立起系统完整的监管框架。其次,它明确了各方的责任分工,有利于形成齐抓共管的局面。再次,它为消费者权益保护提供了制度保障,有助于提升消费者的购物安全感。 从行业发展角度看,这一规定也是对直播电商市场的一次规范和引导。通过明确的规则和要求,有利于引导行业参与者规范经营,提升行业整体的诚信度和竞争力,促进直播电商向更加健康、有序的方向发展。
直播间不是法外之地,流量不能成为突破底线的借口。对食品安全该民生问题,立规矩、划红线不仅要解决当前问题,更要推动各方落实责任,让消费者在新渠道中获得可靠保障。规则越清晰,执行越到位,市场才能规范有序发展,直播电商的未来才会更稳健。