12人的机动船，现在有了新规矩，这就是新版的《游览船服务质量要求》。这新规从今天开始正式实施了。这次旅游行业的变动给游客带来了很多好处。首先，安全和水域生态保护成为了头等大事。把救生衣、自动体外除颤仪和保健箱都给配齐全了，放在触手可及的位置，这样紧急情况时就能快速反应。这就能给游客一个更安心、更舒适的水上旅程。如果碰到老幼病残孕这样的特殊群体，游览船上就会给他们更多的关怀，让水上之旅充满人情味。 而且这次新规还严格管理了船上产生的废水和废油，不能直接排到水域里去，保持水域清洁。另外，企业还得建立服务质量体系，定期搞个游客满意度调查，还得公布投诉电话。这次规定就是把这些问题给严肃对待了。北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟也谈到，这个新规定有利于提升游览船的服务质量。 智慧服务现在成了标配。这个新规跟上了移动互联网和人工智能的步伐，智慧服务不再是个概念了。游客购票渠道变得多样了，官网、小程序、线上平台还有自助售票机这些都能用。不但能人工讲解景点故事还能扫描二维码听云端在线讲解。游客用手机就能按自己的节奏听介绍，游览自由多了。 游览船现在不再仅仅是交通工具了，而是要升级成“文化体验空间”。把景区和城市特色结合起来提炼主题，提供主题餐饮和文化故事演绎等服务，这样游客就从被动看景变成了沉浸式体验。世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇说：“这次新规定真正把以游客为中心落到实处。”大家以后能享受到更安全、更舒适的游览船服务，运营企业也能推出更好的产品，游客体验感也会更强。 这个新闻来自央视新闻客户端。宋蔚负责编辑工作，张雨薇负责审核工作，李健宏统筹全局工作，安菲做监制。