长沙在2023年搞了个叫“星城啄木鸟”的创新管理机制，城市治理一下子就达到了“秒级响应”的新高度。在大家都在想办法打破部门之间的障碍、缩短反应时间、提高办事效率的时候，湖南省长沙市用技术和机制的结合给出了答案。以前那种主要靠有限的专职人员找问题的老办法，从发现问题到审核再到解决，中间环节太多太慢，很多时候市民遇到地砖松了、井盖坏了这种麻烦事，都没法第一时间解决。为了改变这种局面，2023年7月，长沙的城管和交警部门先试水，弄了个只有9个人的微信工作群。逻辑挺简单：交警平时巡逻发现路面坏了，就立马拍张照片发到群里，城管在中间指挥协调，把任务分派给负责的单位去处理。这种前有发现后有行动的模式效率很高，效果出来后马上就扩大了规模。市政、园林、电力、供水、燃气、通信这些跟城市运行相关的23家职能部门和企业都进来了，群里的人一下子涨到了468个。大家不再只是盯着交通和城管的事儿，路灯、园林、井盖这些城市基础设施的隐患都能一起管起来。 大家看这个群是怎么干活的就知道为什么高效了。不管是专门巡查的人还是各个部门的工作人员，甚至休息的时候发现了哪里有毛病，都马上拍个照或者拍个视频发进群里。信息一进群立马就能看见，对应的单位马上就领任务去修。修好了还要把照片发回来告诉大家修完了。整个过程大家都能看得到，互相监督着办。这不仅仅是建了个群，而是搭了个完整的闭环管理流程。 分析人士觉得这个模式成功是因为做好了三件事：第一是把部门力量深度融合在了一起。它把以前那种分着管的体制打破了，用个扁平化的平台把大家凑成了一张网。第二是把社会参与有效融入进来了。现在的主要是专业人员在干活，但它也鼓励所有人像做主人一样帮忙找毛病，以后市民、志愿者也能参与进来。第三是数字工具用得好。用大家都在用的微信当平台，技术门槛低成本也低，信息跑得特别快。 这机制一运行效果立竿见影。以前那种要好几天才能解决的小问题，现在经常几个小时甚至更短时间就能弄好。市民陈青就说她有一次下午看到地铁站地砖松动了散步回来一看已经修好了。这种及时的服务让市民更满意了。 “星城啄木鸟”机制说明想提升城市管理水平不一定非得花大钱搞复杂系统。只要把组织方式理理顺、把现有资源整合整合、用好现有的工具就能办成大事。这个经验值得其他城市参考：就是建一个扁平又敏捷的平台让大家一起来管。未来怎么把这个机制弄成规矩定下来制度明确起来？还有能不能跟智慧城市那些系统连起来吸引更多人参与？这都值得我们期待。城市进步的地方就在这些关系到老百姓切身感受的小事儿得到改善的时候体现出来。