周村最近有了件大事情，就是要把12345热线里的那些难办的工单给解决掉。他们开了一场专门的调度会，把上半年所有办不下去的工单都拿出来摆到了桌面上。会上不仅把非一次办结的工单数量、逾期的比例和群众不满意的比率这几个关键数据给拆解分析了一遍，各镇办和部门的领导也纷纷站出来承认自己的问题。会议给这次行动定下了调子，说不管多难的事情都要解决。以前那些历史遗留问题像个皮球一样被各个部门踢来踢去，现在可不行了。只要是属地管理的责任，就得守土有责，新增的违建发现一起就得拆一起，历史遗留问题也要列个时间表来搞定。这次会议还把一次办结率给写到了考核指挥棒上。每周排名倒数5位的单位，年度考核就要扣分。要是连续两次垫底，主要负责人还要在全区大会上检讨。这个考核办法一出来，以前那种想着蒙混过关的想法立马没了。热线办的人也承认，以前有些单位把工单当成额外的负担，现在不敢这样了。为了提升群众满意度，会议提出了一个“三必访”机制：如果群众反复投诉就要上门走访；办理结果不满意就要电话回访；历史遗留问题解决了还要回访复核。通过这个闭环的方式让群众从简单的打分变成真正的点赞。这次行动还有下一步打算呢！周村区要推出一种新的模式：疑难件专班加上部门联合踏勘再加上群众代表评议。他们还把每个月最后一周定为回头看行动周，专门解决那些逾期还没搞定或者群众还是不满意的工单。一句话总结就是：群众诉求再难也要办，办理质量再高也要群众点头才行！