市场监管总局给大家发了话，全国12315平台是绝对没授权任何“退费业务”的，大家可得长个心眼，别上新型诈骗的当。现在大家的数字化消费场景越来越多，消费者想维权也容易多了，这个平台也成了大伙解决纠纷的大帮手。但最近有些坏人利用平台的名声搞起了新花样，严重坑害消费者。市场监管总局执法稽查局透露，那些诈骗分子要么伪造平台的公章、标识或者是公告文件，要么通过短信、图片或者寄信给大伙发所谓的“退费通知”。他们说平台跟一些机构合作，能帮忙办理历史交易退费和权益补偿。还会发个虚假的二维码或者链接，骗大家去扫码操作，目的就是想偷走个人信息或者骗走钱。这种骗局很隐蔽，还常常装成官方部门说话，让大家很难提防。所以执法稽查局郑重说了：全国12315平台就是个公益的投诉举报平台，职能只是负责接收和处理关于质量、价格违法、不正当竞争这些问题的投诉举报。平台压根就没开过“退费业务”，也没和谁合作搞过这些事。所有打着“12315退费”旗号的活动都是骗钱的把戏。 分析人士说了，这事儿说明现在的电信网络诈骗手段变了不少，还特别精准。坏人利用大家对政府平台的信任，把骗局包装成官方服务，特别能迷惑人。特别是在维权的时候，大伙都急着想把损失找回来，反而容易放松警惕。为了让大家不上当受骗，市场监管总局给了三条提醒：第一要认准全国12315平台唯一的官方渠道——网站、手机App或者微信小程序，别的渠道发来的“退费”信息千万别信；第二对来路不明的短信、链接还有二维码要小心，别随便填个人信息或者动钱；第三要是觉得不对劲，马上通过官方渠道核实清楚。 此外各级市场监管部门也在加强合作了，和公安、网信部门一块儿排查打击诈骗线索。以后还会通过案例宣传和风险预警来教大家怎么识别防范诈骗，好保护大家的消费环境。维护消费者权益是大家的共同责任。面对不断变的骗术手段，监管部门得加大预警和执法力度。 公众也得提高防范意识。用好正规的渠道维权。只有大家一起努力才能把安全防线筑得更牢。这样才能让12315平台真成了消费者心里的“维权卫士”。帮着咱们把市场环境弄得诚信又有序。