问题——随着人口老龄化加速、慢性病与复康需求增加，以及特殊教育需要（SEN）家庭的支援压力上升，香港需要长期照护的家庭持续增多。照顾者往往家庭与工作之间来回奔波，容易出现身心透支、资讯不足、应对突发情况经验有限等问题；一些高风险住户更可能因意外无人察觉而错过救援，长期压力与安全隐患并存。 原因——一上，照护高度依赖家庭内部资源，照顾者缺少替手与喘息时间；另一方面，社区服务覆盖不均、资讯渠道分散，使部分照顾者难以及时获得评估、转介和专业指导。同时，职场对照顾者的弹性安排与理解仍不足，照顾责任与工作稳定的冲突在中小企业与基层岗位更为明显，多重因素叠加，令照顾者更容易陷入长期压力循环。 影响——照顾者的身心状况直接影响被照护者的生活质量与家庭稳定。支援不足时，轻则出现焦虑、抑郁、慢性劳损等问题，重则导致照护中断、被照护者风险上升，并加大医疗与社会服务的后续压力。放大到社会层面，照顾者的压力与保障状况也反映社区互助能力与治理精细度，并关系到劳动力参与率和社会凝聚力。 对策——香港交易所慈善基金当日宣布启动“照顾者关怀计划”，并将拨款由原计划的2500万港元上调至5000万港元，计划从社区支援、企业参与与政策研究多线推进。 其一，计划将由本地不同慈善机构组成并运营“照顾者社区支持队”，面向高风险家庭与社区提供以家庭为本的个案管理、外展探访、紧急支援与长期照护规划指导，强化“及早识别—及时介入—持续跟进”的服务衔接。 其二，基金将与领展资产管理有限公司合作开展先导项目，率先在观塘顺利商场设置两处社区设施，作为识别照顾者、提供咨询与转介的前线据点，并用于组织小组分享、身心与认知健康评估，以及安排伸展运动、健身课程和社交活动，帮助缓解压力、建立较稳定的支持网络。对应的安排预计可惠及至少2500名护老者及1000名SEN学童照顾者。 其三，计划亦将支持劳工及福利局，为不少于300户高风险照顾者住户（包括长者及残疾人士住户）试行安装“智能意外侦测系统”，以加强家庭意外的实时侦测与及时援助，降低突发风险带来的不确定性。 其四，为扩大社会参与，基金将与一站式照顾者信息平台“照顾者易达平台”合作，推动更多照顾者友善商户加入支持网络；同时协助约100家涵盖上市公司、大型企业及中小企业完善照顾者友善职场措施，探索更具可复制性的弹性工时、请假安排与关怀机制。 其五，在政策层面，港交所将与团结香港基金合作开展项目成效评估，参考国际照顾者政策经验，推动跨界别对话，为完善香港相关政策框架提供依据。 前景——从设计来看，该计划强调“社区前置、科技支援、企业共担、评估导向”，有助把分散资源整合为更可持续的协作网络。下一步关键在于：社区支持队与场地设施能否持续触及“未被看见”的照顾者；智能系统试点能否在隐私保护、使用便利与响应机制上形成清晰流程；企业端友善措施能否在中小企业落地并带动行业跟进；以及能否通过评估将有效做法制度化并扩大覆盖。若各环节衔接顺畅，相关经验有望为香港建立更具韧性的社区照护生态提供可推广路径。
照顾者是连接家庭与社会的重要支点，他们以长期而低调的付出维持许多家庭的日常，却往往缺少足够的公共支援与可见度。港交所慈善基金此次加大投入，既是对照顾者价值的明确回应，也是在一定程度上补上支援体系的薄弱环节。但要让支持真正稳固，仍需更广泛的社会共识与持续投入。如何把“照顾者友善”从项目与倡议，逐步转化为职场与社区的日常规则与文化，仍是香港以及同样面对人口老龄化挑战的社会需要长期回答的问题。