每逢春节假期，城市管理面临人流量激增、市容秩序维护压力加大等多重考验；今年春节期间，郑州日均接待游客超百万人次，商圈、交通枢纽等重点区域管理难度大幅提升。占道经营、噪音扰民等问题易发频发，雨雪天气导致部分道路出现破损隐患，12319热线日均接听量较平日增长40%以上。如何既保持节日氛围又维护城市秩序，成为摆在城市管理者面前的重要课题。 面对该挑战，郑州市城管系统启动春节保障专项预案。在城市主干道和商业区增设30个临时疏导点，通过"定点值守+机动巡查"模式，执法人员日均步行巡查超20公里。马青甫等一线队员创新"劝导-疏导-规范"工作法，既清理违规占道280余处，又为200多户摊贩找到合法经营点位。这种刚柔并济的管理方式，使春节期间市民投诉量同比下降15%，实现了秩序与活力的动态平衡。 数字化管理平台在此次保障中发挥中枢作用。党员王亚南带领热线班组实行"首接负责制"，将平均处置时间压缩至2小时内。通过搭建多部门联动机制，成功协调解决供暖管道渗漏等突发问题37起，回访满意度达98%。"每通电话都连着民心"的工作理念，使这条民生热线成为市民信赖的"暖心线"。 市政养护部门则采取"夜间作业+错峰施工"策略。张晓鹏团队利用凌晨0点至5点的交通低谷期，完成12条道路的铣刨摊铺作业，修补面积达5000平方米。为防止低温冰冻影响作业质量，他们创新使用温拌沥青技术，确保维修路段均通过载重检测。这种"看不见的守护"，让市民在节日出行中感受到"脚底的平安"。 园林部门提前三个月启动节日景观布置工程。张卫花团队在高架桥沿线更换耐寒花卉8万株，对2000余棵行道树进行冬季防寒处理。通过运用智能喷灌系统和水肥一体化技术，使全市花卉存活率保持在95%以上。"要让每朵花都成为城市的笑脸"，这支"护花使者"队伍用专业技艺妆点出靓丽年味。 前瞻观察表明，随着超大城市治理现代化进程加快，"科技赋能+人文关怀"正成为节假日保障的新趋势。郑州城管部门计划将此次春节保障经验转化为长效机制，拟建立季节性工作预案库，开发商户信用积分管理系统，并扩大智慧灯杆等物联网设备应用范围。这些举措将推动城市管理从"节日突击型"向"平急结合型"深度转型。
城市的“祥和年”，不是靠热闹堆起来的，而是靠一套看得见、运转顺、能落实的保障体系托起来的；节日里的坚守者用脚步巡查、用电话倾听、用工具抢修，把分散的“小事”接住办好，最终汇聚成城市有序运行的“大局”。把这种服务意识与治理能力延伸到平日，持续提升精细化、协同化、智能化水平，才能让每一个节日都更安心，也让城市的温度在日常中更稳定、更持久。