近期，电信网络诈骗手法翻新、涉老骗局多发，假币风险与现金使用不便等问题部分群体中仍较突出。为提升金融服务的可及性与便利度，在越城区社会工作部“爱满越城 志愿同行”志愿服务倡议带动下，中信银行绍兴分行在绍兴雷锋广场组织开展以“反诈、反假、现金服务”为主题的宣传活动，通过流动服务为市民提供咨询和实操指导。 问题：从基层反馈看，老年群体在信息辨识和风险防范上相对薄弱，容易被“高收益理财”“投资养老”“以房养老”等话术诱导；部分市民对人民币防伪特征掌握不够，遇到假币后维权和处置上缺少方法；同时，零钞需求、残损币兑换等问题在集贸市场和社区等生活场景中更为集中，影响日常支付体验。 原因：一上，移动通信与网络平台降低了诈骗成本，犯罪分子通过“冒充公检法”“虚假投资平台”“亲友求助”等方式进行精准诱骗；另一方面，部分人群金融知识更新跟不上手法迭代，容易“保本高息”“限时名额”等情绪驱动下作出非理性决策。现金服务上——随着支付方式多元化——少数居民对现金涉及的政策、兑换渠道和残损币兑换标准了解不足，导致“想用不会用、想换不方便”的情况仍然存。 影响：涉诈风险不仅造成直接财产损失，还可能引发家庭矛盾和社会焦虑；假币流入会扰乱交易秩序，损害消费者权益与市场信任；现金服务供给不到位则会影响特定群体，尤其是老年人、外来务工人员的基本支付便利，进而影响金融服务的普惠性和获得感。 对策：活动现场，银行志愿者面向老年市民重点发放防范养老诈骗宣传资料，结合真实案例拆解常见套路，强调“不贪、不信、不转账”等风险底线，并提醒遇到可疑情况及时与家人沟通或报警求助。同时，围绕人民币防伪识别，志愿者向市民讲解识别要点，介绍观察、触摸等实用方法，提示公众依法使用人民币、爱护人民币，共同维护法定货币秩序。在现金便民上，现场设置现金服务咨询，针对现金存取、零钞兑换、残损币兑换等问题进行答疑，帮助市民解决日常“用现、换现”的具体困难，让现金服务更贴近社区与商圈。 前景：业内人士认为，反诈反假需要“宣传+机制+联动”同步推进。下一步，相关机构在常态化宣传之外，可更加强与社区、公安及社会组织的协作，扩大涉老风险提示覆盖面，提升群众对“陌生链接、异常转账、诱导下载软件”等关键风险点的识别能力；同时持续完善现金服务网点与便民兑换渠道，让现金服务与数字金融发展相互补充，更好满足多层次支付需求。
在数字经济加速发展的背景下，守护群众“钱袋子”既需要技术拦截，也离不开金融知识普及；此次活动将专业服务与志愿服务结合，为打通金融服务“最后一公里”提供了可借鉴的做法。改进宣教方式、加强部门协同，才能让反诈防线更稳、更实，让普惠金融真正落到群众身边。