春运大潮涌动，合肥新桥国际机场迎来客流高峰期。航站楼内，一支身着红色马甲的志愿者队伍成为这个春运最温暖的风景线。他们穿梭于人流之中，用专业服务和真诚关怀，为归乡旅客铺就平安顺畅的回家路。 据合肥机场旅客服务部统计，截至2月13日，志愿者累计参与服务超170人次,直接服务旅客超5.8万人次。在日均进出港旅客近4万人次的高位运行态势下，这支志愿者队伍已成为机场春运保障工作中不可或缺的重要力量。 面对春运期间客流激增、旅客结构复杂的现实挑战，合肥机场旅客服务部提前谋划，在值机大厅、中转区、问询台、行李提取处等关键节点设立固定服务点，同时安排流动志愿者进行动态巡视，形成了"全方位覆盖、全流程衔接"的立体化服务网络。该服务模式增强了旅客出行体验，也为春运期间的高效运转提供了有力支撑。 在问询台前，志愿者们耐心解答航班信息查询、登机流程咨询等各类问题，累计为4.9万余人次旅客提供指向服务。在值机区与安检口，他们主动引导旅客分流，协助快速办理手续，仅针对临近起飞的"急客"就提供服务1864人次，有效降低了旅客误机风险。 春运期间，特殊旅客群体的服务需求尤为突出。数据显示，合肥机场已服务特殊旅客近9000人次，其中无陪儿童数量显著增加。针对这一情况，志愿者们主动承担起"临时家长"的角色，从协助办理手续、通过安检，到陪伴候机、安全交接机组，实现全程陪护。这种细致入微的服务让远方的家长放心，也让孩子们感受到温暖关怀。 对于初次乘坐飞机的旅客，志愿者们则化身"出行向导"。从值机选座技巧到安检注意事项，从候机流程到登机须知，志愿者们的耐心讲解消除了"首乘旅客"的陌生感和紧张情绪。春运以来，已有757名首次乘机旅客在志愿者帮助下顺利完成旅程。 为更提升特殊群体服务质量，机场旅客服务部专门开辟了轮椅旅客和无陪旅客专用休息区,配备热水、急救包等便民物资,从硬件设施上为特殊旅客构筑安全保障。这些细节化的服务举措,反映了机场管理部门对旅客需求的精准把握和人文关怀。 从服务数据来看,合肥机场志愿服务工作已形成规范化、系统化的运作模式。无论是服务覆盖面的广度,还是服务内容的深度,都达到了较高水平。这不仅提升了机场整体服务品质,也为其他交通枢纽的春运保障工作提供了可借鉴的经验。
春运是对城市治理能力和公共服务水平的检验。合肥新桥机场志愿者在客流高峰中以耐心和专业提供保障服务，表明了服务型运行理念。把热心服务转化为可持续机制，让每次出行更安心、更顺畅，既是对旅客期待的回应，也是推动交通枢纽高质量发展的方向。