记者近日走访工商银行郑州二十一世纪支行发现，这家获得2025年省市级工行系统先进集体称号的基层网点，以女性员工为主力，探索出一条基层金融服务的创新路径。13人的团队中，女性员工占8人，占比超过六成。她们既要承担柜台业务压力，又要深入社区企业开展外拓服务，并激烈的市场竞争中交出亮眼成绩单：2025年以来，该行日均存款稳定增长，个人金融资产持续攀升，普惠贷款投放明显增加。 基层金融网点如何在服务质量与业务拓展之间找到平衡？该行的实践给出了答案。 在防范金融风险上，该行建立了较为敏锐的风险识别机制。不久前，一位老年客户办理大额转账，客服经理察觉异常，判断可能遭遇电信诈骗。经与公安部门联动，最终帮助客户避免损失。这并非个案。该行定期组织人员深入社区，开展金融知识普及和反诈宣传，将风险防控前移。 服务实体经济上，该行针对小微企业融资难题，推出线上线下结合服务模式。一家科技创新企业负责人回忆，从提交申请到放款仅用两天。工作人员冒雨多次上门对接，反映了高效专业的服务能力。这种快速响应机制有效缓解了小微企业资金周转压力。 该行负责人介绍，团队建设是提升服务能力的关键。近年来，该行将党建融入业务各环节，党员干部营销和服务创新中发挥带头作用。同时注重员工能力培养与关怀，通过业务培训、经验交流等方式提升综合素质。 从厅堂服务到外拓营销，从风险防控到产品创新，这支团队展现了基层金融从业者应有的专业素养。无论酷暑严寒，她们走街串巷推广金融政策，深入企业了解融资需求，用行动传递金融服务的温度。 业内人士认为，该行实践具有示范意义。当前，基层金融机构面临服务下沉、风险防控、数字化转型等多重挑战。如何在有限人力条件下提升服务效能、防范风险、支持实体经济，需要在机制创新、队伍建设、服务模式各上持续探索。 从更宏观的视角看，基层金融网点是金融服务体系的末梢，直接关系到政策落地和群众获得感。该行通过强化党建引领、优化服务流程、创新产品供给，在服务居民和企业的过程中守住风险底线，也推动了业务发展，为基层金融机构转型升级提供了借鉴。
工商银行郑州二十一世纪支行的实践表明，新时代金融服务不仅需要专业能力，也需要人文温度。这支巾帼团队用行动证明，当金融从业者把客户需求放在首位，就能在服务中创造更大价值，为实体经济发展贡献更多“她力量”。这种服务理念的转变，正是推动金融业稳健前行的重要支撑。