3月11日，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区热闹举办。中国银联云闪付平台推出的“一键和解”功能正式投入使用，这标志着杭州消费维权的新篇章。过去一年里，杭州的AI维权助手“杭小消”24小时在线，汇集了30多部法律法规和6000多个典型案例，随时准备为消费者提供维权咨询。2025年，杭州市消费者权益保护委员会还高效分流调解纠纷10万余件，挽回经济损失近5000万元。上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个放心消费集聚区入选推荐榜单，把“放心消费”从概念变成了实实在在的生活体验。 杭州市市场监管局供图活动现场还发布了《“一键和解”服务和应用规范》团体标准，“一键和解”这项杭州首创的模式已经在成都、太原、厦门落地实施。消费者在这些城市遇到问题时，输入付款金额就能直接联系上商家，不用再为了维权而跑回消费现场或保留小票。这一模式关联了支付平台的订单信息和商家名称等数据，自动填入“放心消费开放平台”，让维权流程变得非常顺畅。如果商家在96小时内没处理，消费者还能“一键”升级到行政投诉流程。 自2025年5月试点以来，“一键和解”已经覆盖了超过5万家门店，促成了8000多起消费纠纷自行和解。杭州市市场监督管理局消保处负责人分享了一个外地游客在景区多付钱的真实案例：游客因为小数点没打全导致多付了10倍的钱，第二天离开才发现。但通过“一键和解”，他从支付账单里直接联系上商家并迅速拿到了退款。 吴国坚表示，“一键和解”正在加速落地更多城市。下一步要把重点放在旅游景区、高速服务区和连锁企业等应用场景上。活动现场同步发布的《2025年杭州市消费维权白皮书》显示，过去一年里杭州消保委为消费者挽回了近5000万元的经济损失。中国银联的云闪付平台与支付宝构建起了双通道服务网络，无论是扫码支付还是刷卡支付都能享受高效便捷的维权服务。 吴国坚说，“一键和解”之所以这么丝滑是因为它把支付平台的订单信息和商家数据都关联起来了。行政部门也扮演着托底的角色：如果商家没在规定时间处理问题，消费者可以“一键”升级进入行政投诉流程。这种模式已经在成都、太原、厦门落地实施，其他城市也在逐步跟进。吴国坚相信未来会有更多城市的消费者能体验到“放心消费，离店无忧”的感觉。