1月2日18时，正值元旦返程高峰，荆州长江大桥桥南高速服务区一台充电桩突发屏幕碎裂事故，导致设备停摆。
作为连接湖北南北的交通要道，该服务区日均充电量超1.5万千瓦时，故障直接影响百余辆新能源车的补能需求。
经技术排查，故障系设备面板受极端温差影响导致应力性破裂。
此时恰逢假期出行高峰，充电需求较平日激增40%，设备超负荷运转加剧了隐患爆发。
国网电动汽车服务荆州分公司立即启动三级应急响应，依托智能运维系统锁定故障点位，同步开启备件调配绿色通道。
面对备件库存分散的挑战，抢修团队通过供应链协同平台，在仙桃仓库定位到同型号屏幕。
由3名技术人员组成的突击队驱车200公里往返取件，于当日23时完成更换调试。
整个处置过程较标准流程缩短60%，创下该公司跨区域抢修时效新纪录。
此次应急响应得益于国网荆州公司前期部署的"双节保供"机制。
该公司成立由总经理牵头的专项工作组，下设设备巡检、应急抢修等6个专班，对全市287个充电站实施"一站一策"管理。
通过车联网平台每20分钟采集一次运行数据，配合气象预警系统，实现故障15分钟内响应、2小时到场处置的服务承诺。
据统计，元旦期间该公司累计处置充电故障102起，包括设备过热、支付系统异常等7类问题。
通过"线上监测+线下联动"模式，故障平均修复时间压缩至3.2小时，较去年同期提升45%。
全市充电量突破56万千瓦时，服务车辆2.4万余次，未发生一起因充电设施导致的交通滞留事件。
行业专家指出，随着新能源汽车保有量突破2000万辆，充电基础设施的运维能力已成为检验城市公共服务水平的新标尺。
荆州案例表明，建立"平急结合"的智慧运维体系，是保障重大节假日出行需求的关键。
据悉，国网湖北电力正试点"充电机器人+移动储能"等新型应急方案，预计年内将充电桩可用率提升至99.2%。
一次次的应急抢修，一个个的服务细节，体现的是电力企业的责任担当和专业精神。
在新能源汽车加速普及的时代背景下，只有不断提升基础设施保障能力，才能让绿色出行真正成为民众的优质选择，推动我国交通领域绿色低碳转型行稳致远。