新年伊始——强寒潮天气频繁来袭——气温明显下降，给城市供水系统带来较大压力；在郑州市城市管理局统一部署下，市城市公用事业服务保障中心迅速启动应急响应机制，围绕城区重点区域开展督导检查，完善冬季供水保障措施，确保极端天气下供水安全稳定。 从源头防控看，水厂是城市供水的起点，运行是否平稳直接关系全市供水安全。督导组深入制水生产车间、取水泵站、配电系统等关键部位，重点查看低温条件下制水工艺调整、水质检测频次以及应急设备配备情况。针对应急物资储备，逐项核对管材、水表、阀门、应急发电机、保温材料等物资数量、存放状态和调配流程，要求建立动态台账管理，确保储备充足、调度顺畅、随用随取。 为降低设备故障对供水的影响，郑州市要求水厂严格执行24小时值班值守，加密生产设备和露天管道巡检维护频次。对易冻部位采取保温包裹、加装伴热带等措施，结合气温变化优化制水工艺参数，持续开展原水、出厂水、管网末梢水的全指标检测。同时加强应急演练，完善极端天气下停水、断供等突发情形处置预案，保障供水水量充足、水质达标、水压稳定。 从中端管理看，供水营业厅是服务窗口，需要兼顾便民服务与应急响应。督导组检查便民服务、防冻宣传、应急值守等落实情况，要求营业厅畅通供水服务热线，合理增配服务力量，提高咨询受理和报修响应效率。完善“热线受理—快速派单—抢修处置—回访反馈”闭环流程，推动市民诉求及时受理、快速处置、有效反馈。 同时，营业厅要依托服务阵地，通过张贴海报、发放手册、现场讲解等方式，向市民普及冬季用水设施防冻要点，明确应急报修渠道和突发停水应对方法，引导群众做好家中水表、水管保温防护。供水企业还需与抢修队伍建立高效联动机制，确保接到报修信息后快速到场、及时处置。 从末端服务看，老旧小区因管网老化、保温条件相对薄弱，是冬季供水保障的重点区域。督导组走进中原路、大学路等多个老旧小区，实地查看楼道水表箱、户外供水管网防冻措施落实情况，排查管道冻裂、水表冻坏等隐患。 针对老旧小区特点，供水企业被要求围绕薄弱环节开展排查整治，及时更换破损保温材料，对裸露管道进行加固包裹。在老旧小区周边提前预置抢修物资和设备，为独居老人、困难群众等群体提供上门包裹保温、管线检查等服务。针对老旧管网易冻裂问题，制定专项抢修方案，优化出车路线和处置流程，确保突发故障尽快修复、减少影响。 以上措施聚焦群众用水安全，通过水厂、营业厅、社区三端联动，形成从源头到末端的保障链条。下一步，市公用事业中心将持续关注天气变化和供水运行情况，做好低温天气供水保障和应急处置工作，确保城市供水平稳有序。
城市安全运行，往往体现在一滴水的稳定供应上。寒潮考验的不只是设备抗冻能力，也考验治理的精细程度和公共服务的响应速度。隐患排查做在前、应急准备备在先、民生服务落到细处，才能在极端天气中守住供水底线，让群众寒冬用水更安心、生活更有保障。