转眼到了1996年，漳州芗城首次设立了消费者投诉服务台，没多久的1999年，全国统一的12315热线便在这片土地上诞生。一晃眼，这个热线已经在漳州服务了三十年。3月15日，刚好赶上国际消费者权益日，漳州市的广播影视集团融媒体资讯中心给这个特别的日子办了个隆重的开场。由漳州市消费者权益保护委员会、漳州市市场监督管理局还有漳州市芗城区市场监督管理局主办的活动，把现场气氛搞得热火朝天。 漳州市市场监督管理局党组书记兼局长黄庆华上台说了话。他说漳州作为12315的发源地，这一回要通过回忆初心来回顾过去三十年的维权路，顺便开启新的篇章。福建省广播影视集团融媒体资讯中心的主持人丁婕站在台上，跟漳州市的消费维权服务机器人“侯市通”搭档，给大家详细介绍了《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》。 现场通过电视连线的方式，漳州这边和省主会场一起见证了这个新机制的发布。这个机制用上了新技术和新模式，有“漳州放心码”还有“AI调解”，能让维权变得更方便。靠着古城特有的“1350”维权机制，大家只要点一下就能上报问题，处理速度也很快。同时，它还整合了各个部门的力量，让大家觉得维权既省事又高效。 除了发布新机制，活动现场还拿出了2025年的投诉数据分析报告以及十大典型案例。报告里说了消费投诉的热点和趋势，十大案例也都跟老百姓关心的食品安全、预付消费这些事有关。许春桥、赖文强还有龚少瑜这几位领导在台上签字盖章，正式发布了这个新机制。 接下来的情景诵读环节让人特别感动。主持人把漳州12315工作人员的工作日记改编成了节目，演了一出《我们的名字叫12315》。节目里重现了深夜还在跑的维权人那温暖的一面，让在场的每个人都感受到了这串数字背后的力量。 现场大屏幕还实时显示了漳州市近期销毁假冒伪劣商品的行动成果。除了用铁拳执法，社会共治也是重要一环。漳州古城消费维权志愿服务队和大学生志愿服务队在这一天正式成立了，给消费维权注入了新的活力。 情景讲述环节也挺有意思，主持人讲了讲这座城三十年来的变化。从过去的摩托速度到现在的指尖维权、智慧监管，漳州一直坚守着“放心”的承诺。福建省消委会的代表给漳州古城省级消费维权服务站授了牌。漳州市凌波景管集团芗城分公司的总经理李丹接过了牌子。 原创歌曲《放心消费在漳州》也在现场唱响了。漳州市的多个部门还在古城设立了咨询点，专门给市民解答疑问。三十岁的12315热线重新出发了！以后市场监管部门会继续守着初心，用更完善的机制和更有力的监管来打造一个让人放心的消费环境。 到了2026年“3·15”这个特别的日子，漳州市广播影视集团融媒体资讯中心给这次纪念活动拉上了大幕。丁婕还和服务机器人“侯市通”一起给大家介绍了《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》。 除了前面提到的数据分析报告和典型案例之外，许春桥、赖文强还有龚少瑜这几位领导共同签署发布了《漳州市消费纠纷多元化解工作机制》。这个机制融合了技术和模式的创新，通过“漳州放心码”和“AI调解”打通了维权的便捷通道。 许春桥常务副会长还代表福建省消委会给漳州古城省级消费维权服务站授了牌，李丹总经理接过了这块牌子。李丹作为漳州市凌波景管集团芗城分公司的总经理在现场接过了牌。 最后原创歌曲《放心消费在漳州》被深情地唱响了起来。现场的氛围很温馨，传递出了城市的温度和维权的担当。到了2025年，漳州多部门还会同步在漳州古城开启现场咨询活动给市民答疑解惑呢！ 这个活动从1996年设立服务台开始就一直没停过脚步。直到1999年全国统一的12315热线问世之后，这条从漳州萌芽的热线才逐渐向全国延伸开来。三十年过去了，“维权暖心线”这个称号算是实至名归了！漳州用创新实践给全国消费维权工作摸索了经验、提供了样本。 黄庆华局长在致辞的时候提到了初心和使命，他说漳州要以这场“初心之约”回望过去三十年的维权征程共同开启放心消费的新篇章。这场活动由漳州市消费者权益保护委员会主办的同时还把漳州市市场监督管理局也拉了进来。 黄木副局长给服务队授了旗之后，两支新生力量就正式加入到了消费维权的队伍里来了！ 到了2026年3月15日这个日子刚好碰上了国际消费者权益日系列宣传活动的启动仪式。福建省广播影视集团融媒体资讯中心作为承办方给这次活动增添了不少色彩！ 大家通过情景诵读走进了12315热线背后的故事看到了一个个温暖的瞬间感受到了民生温度与使命力量。 这次活动还给大家展示了漳州市近期销毁假冒伪劣商品的成果传达出了打击侵权假冒的坚定决心。 除了执法之外社会共治也是重要手段两支志愿服务队的成立为消费维权注入了新活力！