记者从文化和旅游部获悉，经2025年12月29日部务会议审议通过的《旅游投诉处理办法》日前正式对外公布。这个新规的出台，标志着我国旅游投诉处理工作进入制度化、规范化新阶段。
此次立法是文旅市场治理的重要举措，既强化政府监管，也更注重权益保护。在建设世界级旅游目的地的背景下，如何平衡经营者合规成本与游客体验提升，仍需在实践中不断探索。未来，数字化投诉平台建设和信用惩戒体系完善，或将成为改革深化的重点方向。
记者从文化和旅游部获悉，经2025年12月29日部务会议审议通过的《旅游投诉处理办法》日前正式对外公布。这个新规的出台，标志着我国旅游投诉处理工作进入制度化、规范化新阶段。
此次立法是文旅市场治理的重要举措，既强化政府监管，也更注重权益保护。在建设世界级旅游目的地的背景下，如何平衡经营者合规成本与游客体验提升，仍需在实践中不断探索。未来，数字化投诉平台建设和信用惩戒体系完善，或将成为改革深化的重点方向。