近年来，我国金融业快速发展，但消费者权益保护也面临新挑战。非法代理退保、电信诈骗等侵害金融权益行为时有发生，其中老年人和新业态从业者因金融知识不足，更容易成为不法分子的目标。数据显示，2023年浙江省金融消费投诉中，因信息不对称引发的纠纷占比超过40%。
做好消费者权益保护，重在"预防在先、处置及时、服务细致"。只有用群众听得懂的方式普及金融知识，在日常生活场景中做好风险提示——将纠纷化解在基层一线——才能真正把"金融为民"的理念转化为群众的安全感和获得感，为构建规范有序的金融消费环境提供有力支撑。