近日，大庆市民王女士的一起快递丢失纠纷，再次引发外界对快递驿站服务规范的关注；据了解，王女士去年10月收到福建朋友寄来的包裹，因出差未能及时领取。今年1月回到大庆后，她按短信提示前往万宝一区的快递驿站取件——却被告知包裹已不在驿站——去向不明。驿站工作人员解释称：快递三日内未取将被代签收，签收后保管期限为一个月，超期未取造成遗失由消费者自行承担。对此，王女士提出质疑。她表示，驿站在整个过程中既未与本人有效沟通，也未取得明确授权，仅以短信通知便进行代签收，侵犯了消费者的知情权和选择权。
快递驿站的出现，回应了城市节奏加快和物流升级带来的需求。但便利不应以模糊权利边界为代价，规则也不能用一句“概不负责”草率划线。让代签有依据、保管有标准、处置有流程、纠纷有出口，才能把“最后一公里”的效率转化为口碑与信用，也让消费者在便捷中获得更稳妥的安全感。