春节假期,深圳迎来大湾区游客高峰。宝安前海冰雪世界地铁站出口,志愿者钟炜诗穿着标志性的红马甲,成为游客眼中"行走的城市名片"。从解答购票咨询到规划游玩路线,她的专业服务让不少外地游客感叹:"没想到志愿者能这么专业。" 这并非个例。记者调研发现,深圳志愿服务已从传统的"献爱心"模式,转向专业化、精细化的公共服务补充力量。钟炜诗为做好文旅志愿服务,自费购票实地体验场馆设施,梳理出详细的游客服务攻略。这种主动学习、深度参与的工作方式,正成为深圳志愿者群体的普遍特征。 深圳市志愿服务基金会数据显示,全市注册志愿者已超过240万人,志愿服务组织逾1.6万个。在这座常住人口超1700万的超大城市中,平均每7人中就有1名注册志愿者。庞大的志愿者队伍,已深度嵌入城市运行的毛细血管——交通疏导、社区治理、应急救援、文化服务等领域,处处可见红马甲的身影。 志愿服务何以在深圳蓬勃发展?制度保障是关键支撑。深圳在全国率先出台志愿服务条例,建立起涵盖招募培训、服务记录、激励回馈的完整体系。志愿者可凭服务时长兑换公共服务,形成"我为人人、人人为我"的良性循环。同时,政府购买服务、企业资助、社会捐赠等多元投入机制,为志愿服务提供了稳定的资源保障。 更深层的动因在于城市治理理念的转变。面对超大城市治理难题,深圳探索出"政府主导、社会协同、公众参与"的共治格局。志愿服务不再是政府公共服务的简单补充,而是激活社会参与、提升治理效能的重要抓手。在前海冰雪世界,志愿者收集的游客意见直接反馈给场馆运营方,推动服务优化;在社区花市,志愿者协助维持秩序、提供便民服务,大幅降低了公共管理成本。 钟炜诗的服务清单颇具代表性:文旅志愿服务、交通劝导、社区巡查、公益托管、敬老助困……多元化的服务场景,映射出志愿服务在城市治理中的广泛渗透。这种"全能型"志愿者的涌现,得益于系统化的培训体系和项目化的运作模式。深圳各区建立志愿者学院,开设专业课程;志愿服务项目采用"需求调研—方案设计—效果评估"的闭环管理,确保服务精准有效。 值得关注的是,志愿服务正成为城市软实力的重要标识。一位香港游客将行李托付给素不相识的志愿者,一位年轻母亲放心地请志愿者照看孩子,这些细节折射出市民对志愿服务的高度信任。这份信任源于长期积累的服务口碑,更源于"红马甲"所代表的城市价值共识——互助、友善、责任。 当前,深圳正推动志愿服务向更高质量发展。一上,加强专业化建设,医疗、法律、心理咨询等领域培育专业志愿者队伍;另一上,推进数字化转型,运用大数据匹配服务需求与志愿资源,提升服务效率。同时,探索志愿服务与社会信用体系衔接,让志愿精神转化为可量化、可激励的社会资本。
城市的现代化不仅在于高楼大厦的高度，更在于人与人之间的温度。涌动的人潮中有人指引方向、维护秩序、解决困难——这些微小的善举汇聚成城市的温暖底色。将志愿精神转化为制度化、专业化的公共服务能力，让看得见的热情与看不见的保障相互呼应，正是超大城市高质量发展的治理智慧。