国新办1月29日召开新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。多项便民政策的推出和完善，反映出相应机构满足人民群众出行需求、优化公共服务上的持续努力。 高速公路通行上，交通运输部运输服务司负责人高博宣布，今年春节假期期间，全国高速公路将继续实施小客车免费通行政策。具体时间为2月15日0时至2月23日24时，免费通行的车型为7座及以下小型客车。这个政策的延续，既是对往年成熟经验的继承，也是对春运期间交通运输工作的重要支撑。免费通行政策的实施，有助于引导更多群众选择高速公路出行，缓解铁路、民航等运输方式的压力，实现多种运输方式的均衡发展。 铁路客运服务上，国铁集团客运部负责人朱文忠介绍了一项重要的服务创新。今年春运期间，铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票新举措。根据这一政策，旅客12306客户端购票时，因时间紧张、未看清信息或误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功后30分钟以内且在开车前4小时以上的情况下，可以免费退票，不收取任何退票费用。这一举措充分考虑了旅客的实际需求，为因突发情况需要改变行程的群众提供了便利。更为重要的是，这项政策将成为今后的常态化实施政策，意味着旅客在日常购票中也能享受到这一便利。 该政策的推出背景值得关注。春运期间客流集中，旅客购票时间紧张，误购现象时有发生。传统的退票流程往往需要收取一定比例的退票费，这对于因误操作而需要改签的旅客造成了额外负担。新政策的出台，正是基于对旅客实际困难的理解和对服务质量的提升追求。通过设定合理的时间窗口，既保护了铁路运输的正常秩序，又最大程度地保障了旅客的权益。 在信息安全上，朱文忠特别强调，12306是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，未与任何第三方平台实施合作，也未提供任何数据给第三方。这一声明对于规范市场秩序、保护旅客信息安全很重要。当前，各类非官方购票平台层出不穷，旅客需要提高警惕，通过官方渠道购票，既能获得更好的服务保障，也能有效防范信息泄露风险。 这些政策措施的推出，表明了有关部门以人民为中心的工作理念。春运作为全球规模最大的人口流动，涉及数亿群众的出行安排。通过不断优化服务、降低出行成本、完善应急机制，相关部门正在努力让春运更加安全、便捷、温暖。高速免费通行政策的延续和退票新规的常态化，都是这一努力的具体体现。
春运不仅是交通运输的集中考验，也折射出公共服务与社会治理的水平；一次次政策优化，最终落在每一位旅客的实际感受上。从高速公路的车流组织到12306平台的服务响应，以制度完善与技术支撑相结合，春运正从“能走”继续迈向“走得更好”。