问题—— 随着移动支付、线上理财等数字金融服务加快普及，居民消费和资金往来更趋“线上化、即时化”。便利性提升的同时，电信网络诈骗、虚假投资荐股、非法集资“换马甲”以及个人信息泄露等风险也更隐蔽、传播更快。一些不法分子抓住群众对新型金融工具不熟悉、对高收益承诺辨别不足等特点，诱导转账汇款、骗取验证码，或以“刷流水”“刷单返利”等方式实施诈骗，侵害金融消费者合法权益。加强金融知识普及、讲清正规维权渠道，已成为守护群众财产安全的重要一环。 原因—— 一方面，数字金融场景不断延伸，社交平台、短视频平台以及“客服来电”等渠道被频繁利用，诈骗链条呈现“精准画像、快速诱导、跨平台转移”的特点；另一方面，部分群众对金融产品风险等级、正规机构识别、个人信息保护边界等缺乏系统了解，遇到“保本高息”“内部渠道”“紧急处理”等话术时更容易误判。同时，非法金融活动常包装成“新概念”“新技术”，深入抬高辨别门槛，也对金融机构的风险提示和消费者教育提出更高要求。 影响—— 金融消费者权益保护关系千家万户，既关乎民生，也影响金融稳定。一旦发生诈骗或非法集资，不仅造成个人财产损失，还可能带来连锁影响：家庭资产配置被打乱，老年群体更易受损；部分受害者因维权方式不当，甚至遭遇“二次诈骗”。同时，金融生态和消费信心也可能受到冲击。通过常态化宣传提升公众“识风险、知权利、会维权”的能力，有助于让金融服务在安全边界内更好惠及民生。 对策—— 3月13日上午，农行无棣县支行工作人员走进盐百超市开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，面向市民集中普及金融消保与风险防范知识，并结合数字金融服务特点，强化“事前提醒、事中识别、事后维权”的实用指引。 现场设置宣传展台与资料取阅区，工作人员通过发放手册、面对面讲解、以案说险和互动答疑等方式，围绕群众关心的账户安全管理、个人信息保护、理性投资以及正规维权渠道等内容，用通俗语言拆解常见骗局，提醒市民警惕“高收益诱惑”“陌生链接”“屏幕共享”“索取验证码”等高风险行为，远离非法金融活动，守好“钱袋子”。同时，宣传内容覆盖反洗钱、防范非法集资、防范电信网络诈骗等重点领域，强调选择正规金融机构、通过合规渠道办理业务与咨询投诉的重要性，引导消费者增强证据留存意识和风险自查能力。 在推进方式上，该行将宣传前移至人流密集的商超场景，把金融知识送到群众身边，提升覆盖面和触达率。以案例剖析结合互动问答，有助于把抽象风险转化为可操作的防范要点，提升宣传的针对性和实用性。 前景—— 金融消费者权益保护是一项长期工作。随着数字化转型深入，金融服务将更智能、更场景化，风险形态也可能更加多样。业内人士认为，金融机构在优化服务体验的同时，应完善适老化、适弱化服务供给，强化对重点人群、重点场景、重点产品的风险提示与教育引导；并通过常态化宣传、网点联动、社区共建等方式，推动金融知识普及从“集中宣传”向“日常机制”延伸。农行无棣县支行表示，下一步将持续开展金融知识普及宣传，提升金融服务质效，守护群众财产安全，助力营造更安全、规范的金融消费环境。
金融安全既依赖规则，也取决于认知；把金融知识送到商超、送到社区，融入群众日常生活半径，是提升社会风险防范能力的基础工作。随着数字金融持续发展，唯有通过常态化宣教，帮助公众“看得懂、用得对、守得住”，才能让便利与安全并行，让消费者权益保护落到实处、取得实效。