民生服务的温度，往往体现在最细微的细节中。长沙市望城区自然资源和规划局近日连续收到两份群众表扬工单，这两个案例虽然涉及的都是不动产登记此具体行政事项，但背后所反映的服务理念和工作作风，却具有普遍的现实意义。 从被动应付到主动作为，窗口服务表明了温暖的距离。3月6日，市民何先生到望城区雷锋政务超市办理不动产业务时，发现自己预约了错误的窗口。按照常见的办事流程，他可能会被告知需要重新预约或自行前往正确窗口。但不动产登记窗口工作人员李理的做法打破了这种机械式的服务模式。她主动上前询问情况，耐心解释有关政策，细致引导何先生前往正确窗口，并主动对接后续事宜，最终使该市民当天就顺利完成了业务办理。这看似一个简单的指引动作，却体现了工作人员将群众需求放在首位的服务意识，把本应让群众奔波往返的问题化解于无形。 从窗口到家门，上门服务诠释了以人为本的深刻含义。另一则表扬工单讲述的是权籍管理科的一段温情故事。家住高塘岭街道的邹先生因腿脚不便，多年来一直未能办理房屋不动产权证，这个未竟的事务也成为了他心中的遗憾。望城资规分局权籍管理科在获悉这一情况后，科长陶红飞和工作人员徐莎主动上门服务，从资料收集、政策解释，到代办税务部门的相关手续，全程跟进。他们不仅解决了办证的技术问题，更重要的是用实际行动诠释了什么是真正的民本服务。对邹先生这样的特殊群体来说，一次上门服务所带来的便利和温暖，远超传统的窗口办理模式。 这两个案例所反映的，是望城区自然资源和规划局在深化放管服改革中的实际探索。近年来，该部门以群众需求为导向，推动服务方式从被动受理向主动作为转变。在优
从"门难进"到"主动迎"，从"反复跑"到"上门办"，两则表扬工单丈量出政务服务改革的温度。在建设人民满意的服务型政府过程中，只有将制度优势转化为治理效能，让便民举措真正带着民生温度落地，才能实现"民有所呼、政有所应"。望城的探索表明，政务服务没有终点，只有不断的新起点。