数字支付巨头Visa最近发布了一份调研报告，把目光对准了2025年亚太地区的数字商务市场。报告显示，虽然AI已经深深融入了电商消费，消费者们常拿它来帮着做决定，可在到了付钱这一步的时候，大家对安全和透明度的担忧就上来了，没人愿意轻易买单。作为亚太地区的带头大哥，中国的数字消费不仅在频率上甩开了别人一大截，在支付体验和AI应用上也走在了前头，正带头摸索“安全可控下的AI消费落地”。这次调研是Visa委托舆观进行的，范围覆盖了亚太地区的14个国家和地区，一共把14764名18岁及以上的消费者给拉进来参与调查。 中国消费者的消费习惯那是真的挺成熟，大家都习惯了高频购物。数据显示，过去半年里，79%的受访者每个月至少会在线上下单2到3次。在买得多变成买得更值更省心的背景下，影响大家未来支出的两个最重要因素都是消费成本和购物流程体验，综合起来大家都提到了72%。具体到成本这块，45%的人是被限时促销给勾住的，41%的人盯着商家优惠不放，36%的人因为手头宽裕才多花钱；体验方面消费者最在意退换货是否方便（37%），个性化推荐（30%）、结账快不快（29%）、发货速度快不快（28%）也是大家的诉求。 现在中国市场的竞争重点早变了，不再光拼价格便宜了，而是看整个流程的综合体验谁更胜一筹。在这种高频的消费场景里，大家对支付安全的要求已经变成了基本的底线，方便和可靠是必须要有的。调查发现49%的人挑支付方式时最看重便利性，48%的人同样在乎信任与安全。退款取消方不方便（45%）、系统稳不稳定（44%）也都是大家心里的大事。 不过有意思的是，AI购物虽然在找东西、查信息、追订单这些环节渗透得很深（中国有86%的人在用），预计未来还能涨到94%，但真要让AI去代你做决定甚至帮你下单时，只有30%的人愿意松口接受。剩下的65%都不太放心，其中有38%怕被收隐藏费或者被买了不该买的东西；37%的人怀疑推荐对不对；34%的人担心个人信息泄露或者支付数据被偷。值得一说的是，在那种更高级的智能体商务场景里（比如那种全流程自动化的），中国消费者的接受度反而挺高，有39%的人表示特别乐意去试一把，只有7%的人明确拒绝。 大家之所以愿意尝试智能体商务，主要是因为安全问题解决了（有51%的人提到这一点）、优惠给得更实在（48%）、退款取消的机制也更方便了（47%）。这也说明了市场对AI的期待不是想让它完全把人给代替掉，而是希望在安全透明的前提下提升效率。Visa亚太区的负责人T.R. Ramachandran就表示消费者购物的方式正在飞快地变着花样。AI在挑商品的时候确实很管用，但只要一涉及到钱袋子里的事儿，信任和可控性就变得至关重要了。只有把信任这块砖给砌结实了，“AI驱动的商业模式”才能真正做成大买卖。