问题：老旧社区多、人口老龄化，导致民生诉求更加密集。楼道堆物、车辆乱停、屋顶渗漏、油烟扰民等问题反复出现，12345市民热线长期反映着居民的真实感受。过去工单流转环节多、信息传递不畅、部门协同不足，既拖累了处置效率，也加重了群众的焦虑。基层治理面临"接得住、办得快、办得好"的现实考验。
石化街道的实践表明，基层城市治理的精细化不在于投入多少资源，而在于如何用好现有数据、优化工作流程、建立协同机制。一个个热线工单通过数字系统的编织，正在转化为居民实实在在的获得感，这为全国基层治理现代化提供了有益的借鉴。