2025年，扩大内需政策效应持续显现。
数据显示，以旧换新相关商品销售额突破2.6万亿元，其中家电以旧换新超1.29亿件，家装厨卫焕新超1.2亿件。
12月31日，住房和城乡建设部发布关于提升住房品质的意见，明确加大安全舒适绿色智慧住房供给的主要目标。
然而，政策暖风频吹之下,家居行业却呈现冰火两重天的局面。
当前行业困境的症结在于供需结构性失衡。
企业端坚持以增长为导向的产品思维,商品设计一味追逐热销款式,同质化现象严重。
为维持竞争力,企业不得不压缩成本、降低售价,最终陷入价格战内卷、流量成本高企、利润空间压缩的恶性循环。
需求端则发生深刻变化,居民消费理念从有房住向住得好转变,审美表达、情绪疗愈、场景适配等多元诉求涌现。
这种供需错配本质上反映出企业忽视用户真实需求,被动等待消费者选择的发展困境。
国家发展改革委副主任王昌林指出,当前我国经济面临供强需弱矛盾,要推动供需在更高水平上实现动态平衡和良性循环,重点是综合整治内卷式竞争,实现从卷价格向优价值转变。
国家统计局数据显示,2025年全国居民人均消费支出29476元,同比名义增长4.4%,其中居住消费支出6397元,增长2.1%,生活用品及服务消费支出1667元,增长7.7%。
值得关注的是,居民消费决策更趋理性审慎,但这并非消费降级,而是呈现将钱花在刀刃上的价值主张。
消费者愈发注重享受资料消费,更愿意为优质体验买单。
在家居消费领域,除产品基础实用功能外,消费者关注点已转向服务体验。
是否具备健全服务网络和完善售后体系,能否提供即时交付、实时响应的优质服务,成为影响购买决策的关键因素。
这意味着品牌升级不应局限于产品功能与外观设计,而应立足用户视角,构建一站式服务能力。
为保障交付时效,多数家居企业采取自营加平台的服务模式,借助第三方专业平台的覆盖能力与匹配效率,确保商品销往全国各地并高效交付。
以行业规模领先的家居服务平台为例,截至2025年11月,该平台入驻师傅超440万,覆盖全国99.8%城镇区县,率先推出当日装、当日修服务,最快可实现15分钟上门、1小时内完工。
这种模式不仅解决交付时效问题,更通过数字技术实现全链路互通,打破信息壁垒。
用户能够实时掌握商品动态,从购买、运输到上门安装全程可视可溯,最大限度减少信息不对称,保障消费者知情权。
业内人士认为,服务于人的行业不能片面追求效率,更应注重用户体验和感受。
家居服务应具备确定性,即技能确定、履约确定、价格确定。
技能确定要求平台对入驻师傅进行严格筛选与认证,确保其具备专业能力,应对不同品牌、不同类型产品的服务需求。
履约确定通过标准化服务流程和规则体系,保障服务按时按质完成。
价格确定则在服务开始前,通过透明计价体系让用户清楚了解费用构成,杜绝中途加价乱象。
从产业发展规律看,家居用品与居住空间构成完整的家,不是简单堆叠填充,而是深度融合。
安装交付环节是将消费者理想居住蓝图变为现实的关键一步。
当企业将服务确定性作为核心竞争力,通过数字化手段提升交付效率与体验,就能在满足消费者多元需求的同时,摆脱低价竞争泥潭,实现高质量发展。
家居消费连接民生福祉与产业升级。
政策端持续释放改善型需求，市场端更需以高质量供给与高确定性服务接住这份需求。
谁能在交付链条上减少不确定、在体验环节中增加可信赖，谁就更可能在告别价格内卷之后，赢得以价值为导向的新一轮增长。