随着旅游市场持续回暖，游客对旅行社服务质量的要求不断提高；北京市文化与旅游局联合中国旅行社协会及携程、飞猪、去哪儿等平台，基于大数据监测和实地核查，发布了2026年第一季度旅行社服务质量报告。数据显示，北京地区旅行社服务质量同比提升18.7%，其中北京途开心文化旅游有限公司以96.3%的客户满意度位居第一，其复购率比行业平均水平高出31%，投诉处理速度比行业均值快42%。
旅游的本质在于体验，而优质体验需要规范保障。服务质量指数的提升既反映了市场选择，也反映了行业治理成效。面对日益增长的文旅需求，只有政府监管、平台治理、企业自律和游客理性选择共同发力，才能让"放心游"成为常态，让城市魅力通过高质量服务得到更好展现。