上海普陀区的长风新村街道最近搞了个挺新鲜的事儿，给独居的老少爷们儿们派上了“友好访问员”，专门管他们的安全和生活。现在大伙儿都忙着上班、租房，甚至连家里也没人，这种事儿在现代城市里头挺常见。虽说独居能让人自在点儿，可万一哪天病了没人管、摔倒了没人扶，那麻烦可就大了。到底怎么让这些一个人过日子的人过得安心，这可真成了摆在城市治理面前的一道难题。 最近，普陀区长风新村街道搞了个创新试点，把这项工作交给了专业的社会组织来运营。他们在民政服务站里设了个基地，专门培养这些“友好访问员”，还把它当成了区级的民心工程。这就意味着政府管方向、社会组织干活、大家一起出力的那种新模式，这回算是正式上了正轨。 跟以前那种光等着居民找上门的志愿者模式不一样，“友好访问员”主打一个主动出击。他们不光是等着有人生病才上门帮忙，而是通过摸底排查、定期走访这些前置工作，主动去发现那些需要关爱的人，尤其是那些不爱说话或者压根不想求助的群体。现在街道里头已经有30户人家被纳入了这个关爱体系里头了。 这个项目最讲究的就是“一碗水端平”，得根据不同的需求来精准施策。负责人说了，“家里没人”和“自己选独居”，这两类人对关爱的需求和接受方式差别可大了去了。所以他们没搞那种“一刀切”的老一套服务方式，而是把独居分成了“孤单”“孤独”“孤僻”三种情况来处理。 针对那些特别渴望有人陪的高龄失能老人，“友好访问员”就直接上门帮忙看病或者料理生活。就拿那位叫吴阿姨的老人家来说吧，她身体不好儿子又常年不在身边，自从对接上了志愿者资源以后，日子明显好过了不少。 而对于那些爱面子或者性格内向的年轻人来说，“友好访问员”就搞了一些特别巧妙的“小动作”，比如隔着窗户看一下通风情况、提醒晒被褥或者晚上开灯检查一下情况之类的。这样既能让人家感受到社区的关怀，又不会打扰到他们的隐私生活。 另外这个项目还特别讲究建个能一直用的大网络。一是强调家里人得负起责任来；二是让社工和志愿者一块儿商量怎么制定计划；三是把医生、律师这些专业人士都拉进来当个“大后台”。有了这些保障，“友好访问员”的服务能力就能成倍地提高了。 现在这个项目的服务范围也在慢慢扩大了。从之前只盯着特困老人看，现在也开始照顾那些有慢性病的低龄老人、刚上班的单身青年还有主动选择独居的中青年人群了。它不光是个防范意外风险的办法，更是咱们国家搞共建共治共享的好实践。 通过把那些零散的关怀力量组织起来变成有标准、有后援的专业队伍，“友好访问员”让基层治理变得更有预见性也更有效了。长风新村街道的这个试点可是咱们超大城市在精细化治理上的一个大进步。它回应了老百姓的迫切需求，用实实在在的服务和尊重差异的态度把独居人群的安全网给织密了。 这种把科技手段和人文关怀结合起来的模式把政府、市场还有家庭的责任都贯通在了一起。未来还得看怎么扩大覆盖面、怎么完善机制、怎么才能长久地运转下去。