2月22日中午，新余北站发生旅客突发晕厥事件。客运值班员丁茜茜在巡查时发现一位女性旅客瘫坐在厕所门口，面色苍白、意识模糊。她迅速判断情况，一边对旅客进行人中穴位按压维持意识，一边安排同事拨打120急救电话。 在等待急救人员的过程中，丁茜茜和同事持续进行现场护理。他们通过拍打肩膀、轻掐人中等方式帮助旅客保持清醒，用温和的语言安抚旅客，同时做好现场保护防止二次伤害。工作人员随后推来轮椅，将旅客妥善转移至轮椅上。 120急救人员到达后，丁茜茜主动提供了旅客的重要病史信息，包括其1月份曾进行过手术的情况。此信息为医护人员的诊断和治疗提供了重要参考。医生确认旅客情况趋于平稳后，车站工作人员协助引导急救车辆顺利出站。 这起事件反映出铁路部门在应急处置上的进步。从发现异常、初步救护、联系医疗部门到协助转运，整个过程形成了完整的应急救助链条。工作人员的快速反应、基本救护知识和良好心理素质，充分说明了铁路部门在员工培训和应急预案上的成效。
一次突发晕厥的紧急救助，考验的是公共服务体系的反应速度与协同能力。把每一次现场处置都当作改进的契机，让制度更完善、培训更到位、联动更顺畅，才能在日常岗位上把"安全"与"温度"真正落到每一位旅客的旅途之中。