近日，贵安新区市场监管系统通过创新跨区域协作机制，高效解决了一宗困扰群众多时的公用事业收费争议。此次事件不仅说明了基层治理的温度，更折射出当前公共服务领域亟待完善的管理细节。 家住马场镇的居民李某反映，其长期空置的房屋2025年产生21.76元异常水费。虽然金额不大，但涉及民生无小事。特殊之处在于，该房产虽位于贵安新区直管区，供水服务却由安顺市平坝区的企业提供，形成了典型的"跨行政区划服务"管理盲区。 面对这个特殊情形，贵安新区市场监督管理局没有因管辖权问题推诿，而是立即启动"跨区域执法协作预案"，联合平坝区市场监管部门成立专项工作组。1月8日，两地执法人员会同供水企业技术人员冒着严寒开展实地核查。通过三重验证机制：一是技术检测排除了水表空转可能；二是调取抄表记录确认无违规操作；三是核查用电数据佐证房屋空置状态，最终判定可能是管网残压或微渗导致计量偏差。 ，在尚未完全查明技术原因的情况下，执法部门优先保障群众权益，现场促成供水企业全额退费。这种"争议先行处置、原因后续排查"的工作思路，既解决了群众燃眉之急，也为类似纠纷处置提供了参考样本。 深层分析显示，此类问题暴露出三上共性问题：一是跨行政区划公共服务存在责任衔接真空；二是老旧管网维护存在技术短板；三是空置房产的公用事业收费管理缺乏规范标准。贵安新区的实践表明，建立常态化的区域协作机制是破解治理难题的有效路径。 据统计，自2025年开展专项整治以来，当地已推动解决23件类似民生诉求，累计清退违规资金19万余元。此次事件的处理过程中，"现场办公+技术论证+快速调处"的工作模式，以及"群众诉求优先响应"的服务理念，共同构成了新时代市场监管的创新实践。
民生治理既要在大事上显担当，也要在小事上见温度。一笔二十多元的水费，反映的是计量准确性和管理精细化水平。通过跨区协作厘清责任、解决问题——既是对群众关切的及时回应——也有助于推动公用事业规范运行。将"烦心事"变成"满意事"，关键在于把每次投诉都转化为完善制度、提升治理能力的契机。