3月8日,正值各高校春季开学返校高峰。青岛地铁薛家岛站出口,一辆辆标识清晰的校园接驳车整齐停靠,专门接送返校学生直达宿舍楼下。这是青岛理工大学黄岛校区为方便学生返校而临时开通的专属交通线路。 长期以来,高校学生集中返校时段普遍面临交通压力。学生携带大量行李从地铁站或火车站到达校园后,往往还需步行较长距离或多次换乘才能抵达宿舍,既费时费力,又存在安全隐患。特别是对距离地铁站较远的校区,此问题更为突出。青岛理工大学黄岛校区正是如此,从薛家岛地铁站到校内各公寓区,步行距离超过两公里,对携带大件行李的学生来说颇为不便。 针对这一实际困难,学校管理部门提前谋划,与青岛开发区真情巴士公司合作,在返校高峰期开通了"薛家岛地铁站至校内公寓"的专属接驳线路。该线路沿长江东路、衡山路、嘉陵江东路进入校园,依次停靠西区、北区、东区公寓后返回地铁站,形成完整的服务闭环。为提高运行效率,接驳车采用流水发车模式,根据学生到站情况动态调整发车频次,服务时间与学生集中返校时段精准匹配,确保随到随走。 在具体实施中,学校注重服务细节。统一的车辆标识便于学生快速识别,清晰的指引标牌消除了寻找困惑,大学生志愿者和工作人员在站点提供引导咨询,形成了完整的服务链条。此外,校园内的巡逻车也调整为"应急招手停"模式,加大巡逻频次,主动为携带行李的学生提供免费接送服务。 这若干举措得到了学生的广泛认可。人文与外国语学院学生辛晓飞表示,直通车彻底解决了拖着沉重行李换乘不便的难题,从地铁口到宿舍楼下的一站式接送既安全又便捷。不少学生在社交平台分享返校体验,称赞学校的细致安排大幅提升了返校的幸福感。 从管理学角度分析,青岛理工大学的做法反映了现代高校管理服务工作的三个重要转变:一是从粗放管理向精细服务转变,将管理触角延伸至学生需求的每个细节;二是从被动应对向主动谋划转变,提前研判可能出现的问题并制定解决方案;三是从单一部门向协同联动转变,通过校企合作整合社会资源提升服务效能。 这种精细化的服务理念正在成为高校管理的新趋势。当前,高等教育已从规模扩张阶段进入内涵发展阶段,提升教育服务质量、增强学生获得感成为高校工作的重要着力点。交通接驳看似小事,却关系到学生的切身体验,是检验高校管理水平的重要标尺。 据了解,青岛理工大学将把此次临时接驳线路的成功经验固化为常态化服务机制,在今后的开学、放假等学生集中流动时段持续提供类似服务。同时,学校表示将继续关注师生在学习、生活、出行各上的实际需求,动态完善配套服务体系,持续提升校园管理服务的质效。
小小接驳服务折射出治理能力的大文章。将"多走一步"变为"一站直达"，既守护了安全底线，也践行了服务理念。只有持续关注需求、做实细节、强化协同，才能让校园服务从应对高峰走向常态提质，为新学期创造更好的开端。