在2016年10月，台州温岭市的一个农场主莫某和另外21名消费者，向缙云县的一家不锈钢门厂订购了32樘不锈钢大门，总金额达到20余万元。仅过了不到两个月，这些大门就开始生锈和腐蚀。消费者检查发现，大门背后的标签写着“201不锈钢”，而他们当初签订的合同上明确写着“304不锈钢”。因为这个原因，莫某等21名消费者联合起来投诉，要求厂家给个说法。面对这一投诉，厂家给出了解释：合同上写的是304烤漆，但消费者要求改镀铜，而厂家没有能力完成镀铜工作。为了促成这笔生意，厂家把订单外包给了广东的一家工厂来生产。他们说自己既没有参与生产，也不负责质量问题。面对这样的回应，消费者们表示不能接受。他们认为自己是被欺骗了。 新碧市场监管所接手了这个案件后，对双方进行调解。由于涉及人员多、跨区域而且金额大，调解难度很高。但最终他们成功地在一天之内让双方达成了协议。这次调解采用了“法理并用”的策略，既给厂家指出法律风险，又给消费者梳理了合理诉求。结果是厂家一次性赔偿了5.2万元给消费者，消费者则放弃了其他诉求。 通过这次行政调解，矛盾得到了解决。从2016年初至今，新碧所共受理了135件投诉案件，并成功调解了其中的124件。这个调解率达到了92%，为消费者挽回了经济损失12万余元。 温岭市某农场主莫某等人在温岭定制32樘不锈钢大门时受骗上当，导致大门生锈严重。他们把标签撕下后发现材质不对。虽然一开始他们对工厂非常满意才签约订购大门，但现在他们陷入了进退两难的境地：既要找工厂赔钱还要收回货款。 广东一家工厂负责生产这些大门时标签出错，他们认为自己没有参与生产所以不负责赔偿问题。 新碧市场监管所动用法律和道理对双方进行劝解，并最终让双方达成协议：厂家赔偿5.2万元给消费者并解决问题。 现在这个问题已经彻底解决了：涉及金额5.2万元和12万元经济损失都得到了挽回；21名受害者也通过行政调解拿回了属于自己的钱；这场风波终于平息下来了。