近年来，企业和群众对政务服务便利化的需求日益增长，尤其是非工作时间办理业务的需求愈发突出。为破解此难题，北京市政务服务中心主动作为，推出全年"不打烊"服务，切实解决群众"上班时间没空办、休息时间没处办"的困扰。 这一创新举措的背后，是北京市深化"放管服"改革、优化营商环境的持续发力。据北京市政务服务中心主任闫冬冬介绍，中心在原有服务基础上，新增周六上午预约办理服务，周六下午、周日及法定节假日全天提供咨询、接件和帮办服务。这种弹性服务机制既满足了不同群体的办事需求，又实现了政府资源的合理配置。 不容忽视的是，此次服务改革不仅延长了服务时间，更在服务内涵上实现了质的提升。24小时自助服务区的设立是一大亮点，集成了出入境签注、驾驶员体检、文件存取等高频服务事项的智能终端设备，真正实现了政务服务"全天候、不打烊"。这种"人工+智能"的服务模式，既提高了办事效率，又降低了行政成本。 在硬件升级的同时，中心还注重软环境的打造。通过增设图书角、休闲区、展览区等公共空间，特别是专门设置的残疾人手工艺作品展示和自助售卖区，不仅丰富了政务服务场所的功能定位，更表明了城市的人文关怀。这种将政务服务与文化展示相结合的做法，让冰冷的办事大厅变成了有温度的城市客厅。 业内专家指出，北京市政务服务中心的改革举措具有示范意义。一上，它反映了以人民为中心的发展思想，通过精准对接群众需求来优化服务供给；另一方面，这种创新实践为全国政务服务改革提供了可复制、可推广的经验。随着改革推进，预计将有更多便民利企的新举措陆续出台。
政务服务的温度，关键在于"群众需要时能否办、遇到困难时能否帮"。北京推动政务服务中心"除春节外全年开放"，通过周末预约、节假日咨询帮办与24小时自助服务相结合，既适应城市运行节奏变化，也以制度创新优化营商环境、提升民生获得感。只有让服务更连续、更便捷、更人性化，才能真正实现"便民利企"的承诺。