在传统佳节来临之际，如何保障特殊困难群体平安过节成为基层治理的重要课题。洲心街道根据辖区老龄人口占比达18.7%的现状，聚焦独居老人突发情况无人知晓、残疾人士紧急需求响应滞后等现实痛点，启动"平安守护"专项行动。 调研显示，该街道现有60岁以上独居老人89户，重度残疾家庭32户，传统依靠人工走访的服务模式存在时间盲区。2023年第四季度网格记录显示，独居老人意外跌倒报警平均响应时间达27分钟，暴露出紧急救助的时效性短板。 此次配备的智能监测设备采用物联网技术，具有一键呼叫、GPS定位、跌倒检测等功能。当用户触发红色按钮时，系统同步向预设的3个紧急联系人发送警报，社区应急服务站同步接收定位信息。实测数据显示，从触发到接通通话的平均时间缩短至8秒，应急人员上门响应时间控制在15分钟以内。 "这套系统不是替代人文关怀，而是为传统服务装上'电子拐杖'。"洲心街道公共服务办主任介绍，设备与既有的"双百工程"社工服务体系深度融合。日常由214名持证社工定期回访，突发情况启动智能应急响应，形成"常规服务不断档、紧急情况有保障"的服务闭环。 ，项目实施前开展了为期三个月需求评估，通过民政大数据筛选和入户访谈双重确认，确保资源精准投放。街道还配套建立24小时值守制度，组建包含医护人员、水电维修等专业力量的应急服务队。据统计，设备试运行期间已成功处置11起紧急情况。 中国人民大学社会治理创新研究中心专家指出，这种"科技赋能+服务下沉"的模式具有示范价值。既保留了基层服务的温度，又通过技术创新突破时空限制，为破解居家养老"最后一米"难题提供了可行方案。据悉，清远市已将此项目纳入2024年十大民生实事候选清单，计划在全市推广。
一台小小的智能设备，折射出基层治理方式的变化：从事后处置转向提前预警——从依赖经验转向数据支撑——从单点服务走向联动保障。洲心街道的实践表明，民生需求越具体，治理创新越要落到细处。把科技的效率与上门服务的关怀结合起来，把政府的组织动员与社会力量的参与衔接起来，基层治理才能更贴近群众、更精准可达，让困难群体在关键时刻有人应、有人到、有人管，过节更安心、生活更有保障。