问题—— 近年来，电信网络诈骗、非法集资、“高收益”理财陷阱等风险仍有发生；随着移动支付普及、线上交易增多，部分群众账户安全、信息保护、理性投资诸上仍存知识盲区。老年群体识别骗局更吃力；青年群体网络使用场景多、接触金融产品更广，容易被“刷单返利”“虚拟投资”等话术诱导；个体工商户和小微经营者在收款结算、资金周转、票据真伪识别等环节一旦出现风险，可能直接影响经营稳定。 原因—— 一是诈骗手法更新快、场景更“逼真”，从冒充客服、冒充公检法到“屏幕共享”“AI换脸”等新手段，持续降低受害者警惕性。二是部分群众金融知识储备不足，对存款保险、征信记录、银行卡安全管理等基础制度了解不够，遇到异常情况难以及时处置。三是小微商户经营节奏快、人员流动大——现金与线上收款并行——假币识别、账户权限管理、个人信息保护等细节更容易被忽视。 影响—— 风险一旦扩散，轻则造成财产损失、征信受损，重则影响家庭消费信心与社会信用环境。对商户而言，资金被骗、账户被盗用或信息泄露，可能引发经营中断、纠纷增加等连锁反应。从更大层面看，消费者权益保护是否到位，关系到金融服务的公信力与地区金融稳定，也影响扩大内需和营商环境改善的实际效果。 对策—— 根据上述痛点，沁县农商银行近期组织开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传，强调“阵地前移、精准触达”，通过线上线下联动、面向不同人群分类推进，提升宣传覆盖面和实用性。 在街头集中宣讲环节，该行工作人员面向过往群众，围绕与日常生活密切涉及的的金融知识进行讲解，重点包括存款保险制度、个人征信维护、电信网络诈骗识别与应对、非法集资常见套路提示以及银行卡安全用卡规范等。针对不同群体的风险特点，工作人员结合近期高发案例，用更通俗的方式提醒群众不轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不泄露验证码和支付口令，遇到可疑情况及时核实并报警。现场不少群众驻足咨询，就账户安全、转账核验、征信影响等问题与工作人员交流。 在入户走访上，该行分组走进便利店、餐饮店、服饰店等沿街商铺，与商户负责人和店员面对面沟通，了解其收款结算、资金周转、贷款需求等上的实际情况，并就小微企业及个体工商户相关金融扶持政策、防范商户诈骗、反假币技巧、个人信息保护与账户权限管理等进行提示。走访中，该行同步介绍信贷支持、结算服务、便民金融等上的具体举措，推动金融服务从“柜台端”延伸到“经营端”，加强风险提示的同时，提升服务可得性与便利度。 从实践看，将集中宣讲与商户走访结合，有助于扩大覆盖面、提升触达效率：前者面向社会公众，夯实基础风险认知；后者聚焦经营主体，补齐经营场景中的薄弱环节。两条线共同推进，既回应了群众“如何防范风险”关注，也对接了商户“如何更便捷获得金融服务”需求。 前景—— 消费者权益保护是一项长期工作，关键在于常态化、精准化和机制化。下一步，随着反诈协同治理深化、金融机构风险提示与服务优化持续推进，金融知识普及有望从“集中活动”逐步转为“日常渗透”：一上，通过定期进社区、进商圈、进农村等方式，持续提升重点人群识别能力；另一方面，围绕账户安全、信息保护、合规经营等关键环节，推动形成更清晰的操作指引和更便捷的求助通道。同时，针对小微商户融资与结算痛点，加强产品适配与流程优化，有助于稳定预期、提振信心，为地方经济高质量发展提供更扎实的金融支持。
金融消费者权益保护关系到千家万户的切身利益，也是维护经济金融稳定的重要基础。沁县农商银行的实践表明，把专业服务与贴近群众的风险提示结合起来，才能更有效地筑牢金融安全防线。面向高质量发展，金融机构还需提升服务与宣传方式，推动惠民政策更好落地，促进形成更安全、更有序的金融环境。