1月21日至22日期间，日化行业巨头立白因在电商平台标错价格，被推到了舆论的风口浪尖。不少消费者反映，他们在立白官方旗舰店用6.9元低价买到了原本90.8元的10斤装洗衣液，结果却收到了单方面取消订单的通知。立白的解释是内部运营审核出了问题，决定统一给每个受影响的消费者补偿5元无门槛红包。这事儿迅速在网上闹开了锅，大家都在问：“难道商家犯错就该让我们消费者买单吗？” 记者调查发现，这次出现异常的是10斤装的立白花植柔护洗衣液，正常卖90.8元，而异常订单显示的价格只有原价的7.6%。立白方面承认，这是因为天猫店铺在更换SKU时把价格给搞错了。虽然价格没多久就被改了回去，但已经产生了一堆订单。更让人想不到的是，不光这一款有问题，记者还看到4斤装的同系列产品也被标成了8.8元。 从法律角度看，商家这种明显的标错价行为能不能算“重大误解”？上海兰迪律师事务所的孔云飞律师认为，得看优惠的幅度大不大、持续时间长不长还有历史销售数据怎么样。如果价格远低于成本、跟以前的价格差得离谱，而且商家也没提前宣传过，法院一般会支持商家撤销合同。但商家得拿出证据证明自己不是故意的，这责任可是不轻。 其实类似的事儿也不少见，洁柔、蕉内、名创优品都有过这样的经历。有的选择履约发货，有的退钱还补了30元红包。处理方式不一样，背后反映出的是各家企业对成本的考虑和应对危机的策略。立白在1月23日通过媒体发了声，向大家道了歉，说“给大家添麻烦了”，并且说要加强管理流程，增加复核环节来堵住漏洞。 虽然立白已经在处理退款和发红包了，但补偿标准太低也是个问题。5元红包跟商品实际差价90多块钱比起来，确实让人觉得企业是不是太没诚意了？中国消费者协会的专家指出，企业虽然有权撤销合同，但最好还是先好好跟消费者商量商量。现在正值春节前的消费旺季，大家对这种低价商品本来就有需求。 要知道立白现在正处在管理层新旧交替的时候呢！2024年初才刚接手董事长位置的陈泽滨现在肯定压力很大。作为一家年营收超过300亿元的民营企业代表（数据来自《2025中国民营企业500强》），在数字化转型这么关键的时期暴露出运营风险，这无疑给供应链管理和消费者服务体系敲响了警钟。 广东省电子商务协会的数据显示，2023年全省电商投诉里大概有12%都跟价格标注有关，八成都是系统设置或者人工操作的疏忽造成的。中国人民大学商学院的教授也分析说：“这事儿说明很多传统制造业企业转做电商的时候，‘重营销、轻风控’的老毛病还没改过来。”企业得建立一套从价格设置、审核到预警的全流程管控体系才行。 说到底，这次价格误标事件就像一面镜子，照出了中国制造业领军企业在数字化浪潮下面临的挑战。立白虽然已经道歉并承诺整改了，但消费者更想看的是实实在在的风控体系建起来没有。在法律的框架下怎么找到商业效率和消费者权益之间的平衡点？这既是企业的社会责任体现也是必须要做的功课。 春节马上就要到了！怎么用技术手段和制度设计来避免类似的问题再发生？这就是检验企业数字化转型到底成没成功的试金石。