2月17日大年初一这天，人民网北京报道的记者池梦蕊正好在现场。站在17号线望京西站的值班站长巨瑞渊，正带着同事们在站厅里面转悠。这个车站是去年年底才刚开的，跟13号线、15号线凑一块儿换乘，还能接上望京西那个大交通枢纽。大家伙儿来北京过年玩的特别多，面对新线的局面，她提前就跟班组把客运组织方案给琢磨透了。她说自己心里跟明镜似的，要多站在乘客角度想问题，把自己当成第一次进站的人一样走着看着。只要看见哪儿标识不够清楚或者没人指路，就得赶紧给补上。 巨瑞渊在这行干了不少年了，一直都是在一线摸爬滚打。她把这套方法叫作“三心服务法”，说白了就是耐心听人问问题、细心去发现乘客的难处、再拿暖心的态度去伺候每一个人。她的同事们也都跟着她这么干，一起把那些容易让人迷糊的换乘点给捋顺了。在站厅和过道上贴了好多地标牌子，电子显示屏上也在滚动提示着路线信息。最难的是那些关键地段，她们还特意多派了人手盯着。 这天走到了站厅北边的地方，老远就瞧见两位大爷大妈拖着个大行李箱在地图前边儿转悠。巨瑞渊赶紧过去问咋回事儿。原来两位老人想坐17号线去北京南站，但不知道该从哪条路换才方便。她一边安抚着大爷大妈的情绪一边把行李箱接过来，带着他们去站台等车。手里还拿着向导卡在纸上画了个简易的线路图给标注清楚了，生怕老人们看不懂或者坐错了车。一直等到列车开走把两位老人都送上车以后，她才放心接着去巡站了。