问题——春运期间人流、车流集中，又叠加雨雾、低温等季节因素，通行压力容易上升，事故风险增加，服务需求也更复杂；尤其乡镇过境路段和交通节点区域，车辆短时聚集、信息不对称，加上应急处置衔接不够顺畅，拥堵容易扩散，影响出行体验和道路安全。 原因——一上，春运出行呈现返乡、探亲、旅游多股需求叠加，中短途出行占比提高，对道路保通保畅和现场引导服务提出更高要求；另一方面，传统管理中部门职责分段、信息流转存在延迟，遇到突发事件时，如果现场处置、分流绕行、解释安抚等环节缺少协同，容易出现各自为战、衔接不畅的问题。 影响——针对这些特点，水城区公路管理局将志愿服务与行业管理结合，探索以“资源共享、优势互补、协同发力”为核心的“一路多方”联动模式。在车流较大的节点和乡镇过境路段，志愿者为司乘人员提供矿泉水、福字春联等便民物资，缓解旅途疲劳、增添节日氛围；同时开展春运安全和文明出行宣传，累计发放资料200余份，重点提醒冬季行车、疲劳驾驶防范、规范停车等事项，提升群众自我防护意识。志愿者还配合交警开展秩序维护和交通疏导，及时回应路况咨询，让信息更快传递到驾驶员，减少因不确定性引发的临时变道、占道停车等风险行为。 对策——在服务保障上，该局同步推进“暖心服务”和保通保畅工作：一是建立联动机制，主动对接属地交警大队、路政执法大队等单位，明确现场处置分工和信息报送流程，形成可复制的协作链条；二是强化联合巡查，重点盯紧易拥堵点位、事故多发路段和重要节点，做到隐患早发现、处置早启动；三是完善突发事件全流程响应。在一次事故处置中，交警通报后，公路志愿者第一时间在事故后方设置警示标志，路政人员组织车辆绕行分流，属地志愿力量同步在收费站出口等关键点开展解释安抚，合力降低拥堵外溢风险，推动处置从“单点应对”转向“联动闭环”。四是延伸服务触角，将春运保障与基层公共文化服务衔接。作为发耳镇“我们的中国梦·文化进万家”新春活动参与方之一，志愿者面向返乡务工人员发放“以工代赈”等政策宣传资料，提供咨询引导，并参与现场秩序维护与会场服务，用更贴近群众的方式提升政策触达效果。 前景——业内人士认为，春运既是交通运行的压力测试，也是公共服务能力和基层治理水平的集中检验。以志愿服务为纽带推动跨部门协同，有助于打通信息壁垒、缩短处置链路，把“事后应对”更多转向“事前预防”。随着公众对出行品质和安全感的要求持续提高，“一路多方”机制可在重点路段、重点时段继续制度化、常态化，并配合更精细的节点管理、风险预警和应急演练，逐步形成平安、便捷、温馨的春运保障体系。
一条公路，连接着无数人的归途与期盼。水城公路管理局的实践表明，优质公共服务很难靠单一部门独自完成，更需要打通壁垒、协同配合，把群众需求放在首位。春运的“温度”来自一个个细节；而细节背后，是更顺畅的制度协作与更贴近人的服务方式。这也为基层治理如何在一线落地提供了直观注脚。