（问题）“3·15”国际消费者权益日临近之际，直销领域的规范发展与消费者权益保护再次受到关注。与会各方在座谈中指出，当前直销行业总体运行平稳，但部分环节的消费者权益保护措施落实仍不到位，个别企业涉嫌违法违规的风险隐患尚未完全消除，成为影响行业高质量发展的短板。部分投诉主要集中在宣传合规、售后服务兑现、经营行为边界把握等，提示行业治理仍需持续加力。 （原因）与会人士分析认为，问题原因主要有三上：一是少数企业合规管理体系不健全，对法律法规和监管要求理解不透、执行不严，内部培训、审查和风控等环节存在薄弱点；二是部分经营活动中“以消费者为中心”的要求落实不够，短期业绩压力向一线传导，容易诱发夸大宣传、边界模糊等行为；三是市场环境与消费需求持续变化，新产品、新渠道、新传播方式快速迭代，对监管能力、企业治理和社会共治提出更高要求，治理体系需要同步更新。 （影响）会议指出，“十五五”时期对应的规划部署提出“加快建设健康中国”“大力提振消费”“强化消费者权益保护”等要求。直销企业作为连接生产与消费的重要环节，既面临扩大内需、健康消费升级带来的机遇，也承担更高标准的诚信经营与风险防控责任。若合规底线守不牢，不仅损害消费者合法权益、影响市场信心，还会推高行业信用成本，阻碍规范业态培育，进而影响消费环境改善与市场秩序稳定。反之，以合规为支撑、以服务为抓手，行业有望在健康消费、品质消费等领域形成更可持续的增长动能。 （对策）市场监管总局相关司局负责同志在座谈中强调，合规是直销企业稳健发展基础。直销企业要压实主体责任，完善覆盖全流程的合规管理体系，做到制度可落地、责任可追溯、风险可预警；坚持依法合规经营，把防范化解风险隐患作为日常工作，坚决守住不触碰法律红线的底线；树立“消费者至上”理念，更强化消费者权益保护，提升服务质量和响应效率，健全纠纷化解机制，推动投诉处置从“事后应对”向“源头治理”转变。 监管层面，与会部门表示将改进指导服务、加强监管执法，进一步规范市场秩序，督促并指导企业严格遵守相关法律法规，维护消费者合法权益，为行业健康发展提供更稳定的法治保障。来自多地的市场监管部门代表介绍了辖区内直销监管与消保工作的做法与成效，表示将强化属地监管责任，推动监管与服务并重、执法与宣教结合，提升治理精准性和震慑效果。 （前景）会议以“铸诚信 抓合规 促发展”为主题，传递出以规则促公平、以诚信促消费、以治理促发展的信号。安惠等10家直销企业代表现场签署《面向“十五五”：直销企业铸诚信 抓合规 促发展倡议书》，多家企业代表围绕合规建设、风险管控、消费者服务等议题交流经验。与会人士认为，面向“十五五”，直销行业要在规范中谋发展、在治理中提质量，关键在于把合规要求转化为可量化、可考核的治理能力，把消费者权益保护转化为可感知、可验证的服务体验。随着监管体系优化、企业主体责任持续压实、社会共治力量进一步汇聚，行业有望在更透明、更可预期的法治环境中实现稳健发展，更好服务扩大内需与高质量发展。
直销行业转型，既需要企业直面问题、补齐合规短板，也离不开监管政策的精准护航。当“守法者得益、违法者受罚”成为共识，消费者权益与市场活力才能实现双赢。这场座谈会不仅是一次政策宣导，也为直销行业迈向高质量发展明确了行动方向。